CTI論壇(ctiforum.com)12月15日消息（編譯/老秦）： 研究公司Mind Commerce在一份新報告中預測，對話(huà)式AI和語(yǔ)音克隆平臺市場(chǎng)，包括機器學(xué)習、自然語(yǔ)言處理、自動(dòng)語(yǔ)音識別和深度學(xué)習技術(shù)，到2026年將達到129億美元。

　　這是因為聯(lián)絡(luò )中心正在發(fā)展成為企業(yè)服務(wù)的、人工智能驅動(dòng)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)提供者，越來(lái)越多地將人工智能用于CRM以及呼入和外呼營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售運營(yíng)。

　　該研究公司表示，傳統的點(diǎn)對點(diǎn)通信系統，包括電子郵件、電話(huà)、短信和面對面會(huì )議，隨著(zhù)社交媒體、短信應用程序和語(yǔ)音助手等下一代平臺的廣泛采用，已經(jīng)被嚴重破壞，這引發(fā)了客戶(hù)行為的重大范式轉變。報告補充稱(chēng)，毫不奇怪，年輕人不僅在文字、語(yǔ)音、視頻和圖像共享方面處于采用曲線(xiàn)的頂端。

　　該公司還觀(guān)察到，當創(chuàng )業(yè)者意識到他們可以通過(guò)自己喜歡的聊天平臺使用文本、語(yǔ)音和視頻通信時(shí)，他們的業(yè)務(wù)參與預期發(fā)生了變化。該公司表示，對話(huà)式人工智能在這方面發(fā)揮著(zhù)深遠的作用，它通過(guò)一個(gè)真正人性化的人工智能機器人自動(dòng)與客戶(hù)溝通。

　　企業(yè)正開(kāi)始通過(guò)語(yǔ)音助手、聊天機器人和消息傳遞應用集成對話(huà)式AI，Mind Commerce預計，到2026年，33%的企業(yè)將其客戶(hù)支持功能完全轉移到虛擬助手。

　　根據這項研究，對話(huà)式AI的發(fā)展也得到了語(yǔ)音克隆的補充。對話(huà)式AI聽(tīng)起來(lái)只是人類(lèi)的聲音，而語(yǔ)音克隆模仿的是一個(gè)已知的人的聲音，這個(gè)聲音可以被識別為一個(gè)人相信是他們認識的真實(shí)的人。與基本會(huì )話(huà)人工智能一樣，它可以用于各種應用程序和垂直行業(yè)，特別是零售和其他面向消費者服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　通過(guò)語(yǔ)音克隆，企業(yè)可以引入客戶(hù)熟悉的語(yǔ)音，以建立長(cháng)期關(guān)系并確保更好的客戶(hù)體驗。語(yǔ)音克隆模型通過(guò)一些數據集進(jìn)行訓練，通常只在錄制語(yǔ)音的幾個(gè)小時(shí)內完成。它還利用人工智能和機器學(xué)習來(lái)訓練模型。

　　除了改變客戶(hù)行為和期望之外，推動(dòng)企業(yè)和聯(lián)絡(luò )服務(wù)提供商轉向對話(huà)式AI和語(yǔ)音克隆解決方案的其他因素還包括節省客戶(hù)服務(wù)時(shí)間、提高實(shí)時(shí)可訪(fǎng)問(wèn)性、提高效率、降低客戶(hù)獲取成本、建立長(cháng)期關(guān)系、有效處理客戶(hù)查詢(xún)、減少客戶(hù)投訴。

　　該研究公司預測，隨著(zhù)企業(yè)尋求實(shí)現運營(yíng)自動(dòng)化和提高安全性，隨著(zhù)大流行的緩解預計將繼續為對話(huà)式AI和語(yǔ)音克隆市場(chǎng)帶來(lái)顯著(zhù)增長(cháng)。

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