山東省通過(guò)做大做強生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，為工業(yè)企業(yè)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提升企業(yè)效益，推動(dòng)經(jīng)濟轉型升級。
在山東濰坊專(zhuān)門(mén)從事信息咨詢(xún)服務(wù)的萬(wàn)聲呼叫公司，每十個(gè)咨詢(xún)電話(huà)中，就有一個(gè)是為企業(yè)用戶(hù)在線(xiàn)解答產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題的。依靠這個(gè)呼叫公司，山東一家知名家電生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)的在線(xiàn)解決率達到了40%。
企業(yè)服務(wù)沒(méi)有減，成本也降了下來(lái)，秘訣就在于企業(yè)與呼叫公司共同建設的技術(shù)資料庫，接線(xiàn)員只需在資料庫中檢索，通過(guò)電話(huà)就可以為大多數客戶(hù)提供標準化的維修建議。
除了借助空中電波，現代物流網(wǎng)絡(luò )的完善同樣改寫(xiě)著(zhù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。臨沂最大的制造企業(yè)臨工集團如今已不需要零部件倉庫了，每天它只需一個(gè)訂單，附近的立晨物流就會(huì )將零部件送貨上門(mén)。
像立晨這樣的全國百強物流企業(yè)，如今有近四分之一集中在山東。近年來(lái)，山東把現代物流、軟件信息、服務(wù)外包等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)設立扶持引導資金等措施，加大培育力度。目前，全省生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)增加值已經(jīng)占到整個(gè)服務(wù)業(yè)的半壁江山。
