由CTI論壇(m.yshhuang.com)主辦的2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )<http://m.yshhuang.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕，本次會(huì )議以"在聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型中搶得先機"為主題，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場(chǎng)官李農應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《迎接新時(shí)代挑戰，從服務(wù)提供者升級為數據經(jīng)營(yíng)者》的主題演講。從1998年開(kāi)始活躍在呼叫中心行業(yè)的李農，在過(guò)去兩年突然消失在國內各類(lèi)行業(yè)論壇上，今天非常榮幸邀請他再一次出現在行業(yè)大會(huì )上，與大家介紹他所參與建設的12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺。兩年時(shí)間，中國旅游公共服務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化，12301全媒體交互中心開(kāi)始為中國游客提供全方位旅游咨詢(xún)、投訴和應急救援服務(wù)。讓我們來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)他兩年只完成一件事的心得。以下是演講視頻。
