CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（編譯/鄧旭）: 客戶(hù)體驗解決方案提供商Genesys今日宣布收購巴西一家自助應用和服務(wù)提供商 LM Sistemas。此次收購的財務(wù)條款沒(méi)有披露。
LM Sistemas 提供全系列的客戶(hù)自助管理和實(shí)施服務(wù)。此次收購給Genesys帶來(lái)了功能強大的自助應用程序、創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)模式以及由160名自助服務(wù)專(zhuān)家組成的團隊。此次收購為Genesys實(shí)施領(lǐng)先技術(shù)與產(chǎn)品化最佳實(shí)踐相結合的獨特解決方案提供了支撐。
此次收購擴大了 Genesys在巴西和拉丁美洲市場(chǎng)的份額，而拉美市場(chǎng)是公司的主要增長(cháng)市場(chǎng)。LM Sistemas進(jìn)一步擴大了Genesys的語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案產(chǎn)品系列，這一產(chǎn)品系列包含了應用程序和管理能力。 160多名 LM Sistemas員工的加盟使得Genesys在這個(gè)快速增長(cháng)的市場(chǎng)中的客戶(hù)服務(wù)人員人數增加了兩倍多。
LM Sistemas全能服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式具有極低的前期費用或基礎設施投資模式，而且將語(yǔ)音應用最佳實(shí)踐與技術(shù)相結合。公司為客戶(hù)設計、交付、監測和優(yōu)化整個(gè)自助服務(wù)應用以及相關(guān)基礎設施。
LM Sistemas公司目前的客戶(hù)包括南美最大的衛星電視服務(wù)提供商SKY Brazil公司、拉美最大的多服務(wù)有線(xiàn)電視公司NET Services（通過(guò)一條電纜提供付費電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入以及語(yǔ)音服務(wù)）和巴西一家主要電信公司Embratel。
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