關(guān)鍵事實(shí)
- 如今，企業(yè)正在快速通過(guò)云呼叫中心來(lái)降低成本、留住客戶(hù)以及快速部署新的客戶(hù)服務(wù)應用程序。根據Ric Telecom公司在日本公布的一項近期調查的結果以及《呼叫中心白皮書(shū)》，云呼叫中心平臺預計在日本會(huì )成為主流。此次調查訪(fǎng)問(wèn)了215家日本企業(yè)，32%的受訪(fǎng)企業(yè)表示他們已經(jīng)采用了云服務(wù)或者正在認真考慮是否在更換現有老系統時(shí)選擇云服務(wù)。此外，50%的日本企業(yè)還表示他們已經(jīng)實(shí)施或正在考慮實(shí)施云客戶(hù)服務(wù)應用程序，以取代傳統的PBX和CTI系統。
- Genesys和KDDI計劃聯(lián)手提供來(lái)自Genesys的一流客戶(hù)服務(wù)平臺，共同在日本開(kāi)發(fā)云呼叫中心解決方案的市場(chǎng)需求。與Genesys建立的戰略合作關(guān)系讓KDDI能夠將Genesys呼叫中心應用程序與現有的電話(huà)服務(wù)相結合，立即為客戶(hù)提供云客戶(hù)服務(wù)解決方案。
- KDDI計劃初步推出呼入呼叫中心產(chǎn)品——將Genesys語(yǔ)音路由和報告功能結合到云服務(wù)中，未來(lái)計劃增加更多的Genesys互動(dòng)功能，比如電子郵件、社交媒體和后臺業(yè)務(wù)管理。
重要引語(yǔ)：
“與KDDI簽署的這一戰略合作協(xié)議擴大了Genesys的日本企業(yè)客戶(hù)可以獲得的實(shí)施方案的選擇范圍，”Genesys日本公司總裁Hideki Wachi說(shuō)，“該協(xié)議讓我們的客戶(hù)能夠獲得靈活性，為現場(chǎng)解決方案補充了新的云功能，從而獲得了許多好處，比如節約成本、提高實(shí)施速度以及可擴展性。未來(lái)，Genesys仍然會(huì )繼續為我們的企業(yè)客戶(hù)提供靈活的功能強大的現場(chǎng)解決方案和云解決方案。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載！
