渣打銀行實(shí)施Genesys多站點(diǎn)呼叫中心解決方案

 　　CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/鄧旭）: C Square與Avanza Solutions公司成功合作實(shí)施了渣打銀行（巴基斯坦）的Genesys多站點(diǎn)呼叫中心解決方案。C Square咨詢(xún)公司是一家IT咨詢(xún)企業(yè)，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供在項目所有階段都滿(mǎn)足客戶(hù)具體需求的最高質(zhì)量的服務(wù)。
 
 　　通過(guò)將各個(gè)廠(chǎng)商的解決方案專(zhuān)業(yè)化并提供給客戶(hù)，C Square咨詢(xún)公司能夠評估客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求并提供最適合的解決方案。促進(jìn)渣打銀行的項目實(shí)施則體現了該公司對卓越客戶(hù)關(guān)系管理的追求。為了提升客戶(hù)服務(wù)，渣打銀行決定實(shí)施高效率可靠的解決方案來(lái)為客戶(hù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)。
 
 　　此次為渣打銀行實(shí)施的這個(gè)解決方案將讓渣打銀行的客戶(hù)能夠利用自助服務(wù)銀行門(mén)戶(hù)實(shí)施金融和非金融交易。C Square咨詢(xún)公司設計的體系架構可以讓渣打銀行（巴基斯坦）公司在兩個(gè)站點(diǎn)之間分配來(lái)電，從而高效率的管理客戶(hù)來(lái)電。這一解決方案為該銀行提供了無(wú)縫冗余度，同時(shí)還可以讓客戶(hù)全天候獲得呼叫中心的服務(wù)。
 
 　　Genesys多站點(diǎn)呼叫中心解決方案讓渣打銀行能夠深入認識到當前和潛在客戶(hù)群體，協(xié)助其工作人員致力于提升客戶(hù)服務(wù)。C Square咨詢(xún)公司負責管理與渣打銀行關(guān)系的地區主管Ahsan Mashkoor說(shuō)，“渣打銀行的呼叫中心解決方案為的是讓渣打銀行積極地與所有客戶(hù)開(kāi)展合作，并實(shí)現更高的投資回報。這就是我們在實(shí)施該項目時(shí)的目標。我們的高效率工程師團隊實(shí)現了這個(gè)獨特的高性能的解決方案，兩個(gè)不同城市之間可以實(shí)現完全的智能路由。我們了解業(yè)務(wù)和技術(shù)，這種技術(shù)能夠讓我們提供合適的產(chǎn)品以及合適的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。”
 
　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載！