CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（編譯 鄧旭 ）：因為呼叫中心/聯(lián)絡(luò )中心就業(yè)崗位的數量在未來(lái)的幾年里將要翻倍，IT業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)正在努力培養具有承擔這些就業(yè)崗位的技能和意愿的工人。
菲律賓商務(wù)處理協(xié)會(huì )（BPAP）主席Benedict Hernandez指出，“人才短缺”和人才流失是行業(yè)發(fā)展需要解決的兩個(gè)問(wèn)題。
為此，菲律賓政府正在幫助這個(gè)行業(yè)培養更多的人才來(lái)滿(mǎn)足全國的呼叫中心的人才需求，政府的做法就是為教育和人才培養提供資金。
參議員Edgardo Angara在最近舉行的國際呼叫中心大會(huì )和博覽會(huì )期間所作的主旨演講中指出，“潛在人才需要具備加入這個(gè)行業(yè)的適當的技能或意愿，而新近實(shí)施的K-12教育計劃可以用來(lái)培養全國的人才來(lái)推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。”
“呼叫中心座席代表是呼叫中心和類(lèi)似業(yè)務(wù)流程外包實(shí)現競爭力和成功的最重要的單一驅動(dòng)因素，”菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì )執行主任JojoUligan說(shuō)。
“因此，呼叫中心如果能夠保持勞動(dòng)力持續增長(cháng)和發(fā)展就等同于企業(yè)始終保持競爭力和經(jīng)營(yíng)上的成功。我們的企業(yè)就是我們的員工。沒(méi)有他們，我們就沒(méi)有企業(yè)。”
在過(guò)去的十年里，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)成為了菲律賓經(jīng)濟的主要貢獻力量。
菲律賓的呼叫中心行業(yè)已經(jīng)超越印度，成為世界頭號語(yǔ)音服務(wù)提供者，而語(yǔ)音服務(wù)仍然是本地IT業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的最大部門(mén)。
迄今為止，語(yǔ)音服務(wù)占到了這個(gè)行業(yè)直接員工總數的64%，人數達到49.3萬(wàn)人，而語(yǔ)音服務(wù)的收入占到這個(gè)行業(yè)總收入的67%，即，90億美元。2011年，這個(gè)部門(mén)的增長(cháng)率達到了21%。
該行業(yè)預測到2016年勞動(dòng)力人數將達到80萬(wàn)人以上，而收入將達到147億美元。人才咨詢(xún)公司Towers Watson的Swati Chawla說(shuō)，2012年，“這個(gè)行業(yè)將不斷發(fā)展，產(chǎn)生新的工作機會(huì )和新的技能。好消息就是，菲律賓擁有這么多的人才。”
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