Interaction Dialer 4.0軟件為應答機探測率設定新標準；提高使用簡(jiǎn)易度、簡(jiǎn)化管理并且更加有效地實(shí)施撥號工作。
CTI論壇(ctiforum)10月24日消息（編譯 鄧旭 ）：全球統一IP商業(yè)通信解決方案提供商Interactive Intelligence公司近日發(fā)布了其預測撥號盤(pán)軟件“Interaction Dialer”的重要升級版本。
這個(gè)最新的升級版本Interaction Dialer 4.0版旨在提高使用簡(jiǎn)易度、簡(jiǎn)化管理并幫助呼叫中心更有效的實(shí)施撥號工作。
Interaction Dialer 4.0版由于采用了以下新功能而做到了這一點(diǎn)：
- 增強型多活動(dòng)撥號功能可以分配工作重點(diǎn)，確定每次有效活動(dòng)撥打的電話(huà)數量，而且還讓坐席能夠從多場(chǎng)活動(dòng)中獲得呼叫組合。
- 采用多項新專(zhuān)利的應答機的更高探測準確度顯著(zhù)降低了成本——應答機探測準確度每增加1%就相當于為呼叫中心節約了數百萬(wàn)美元的成本。*
- 整合的流線(xiàn)化界面簡(jiǎn)化了管理工作，“范例查詢(xún)”工具降低了編程要求。
- 整合的歷史數據和新數據字段簡(jiǎn)化了定制報告的創(chuàng )建工作，而且還能夠對活動(dòng)進(jìn)行更加深入的分析。
Interactive Intelligence公司于1999年首次發(fā)布Interaction Dialer 軟件，作為其全能IP通信軟件套件“客戶(hù)互動(dòng)中心”（CIC）的附加應用程序。
Interaction Dialer 軟件為大型呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/電話(huà)服務(wù)公司、收款公司和其他機構提供了基于技能的功能強大的預測、預覽和混合呼入/呼出撥號功能。它還包括一項獲得專(zhuān)利的分級算法和內置呼叫中心功能，所有這些都旨在盡量提高效率和盡量降低成本。
如今，世界各地的企業(yè)都在使用Interaction Dialer 軟件，包括每天撥打500多萬(wàn)個(gè)電話(huà)的大型全球化企業(yè)。
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