獨立基準研究顯示，Orange Business Services能夠“覆蓋服務(wù)條件不利的地區”，在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面超越競爭對手，并創(chuàng )造了新的世界記錄
CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 楊毅): 根據最近公布的第13版Ocean82基準報告“客戶(hù)之聲：全球數據VPN”，Orange Business Services獲得客戶(hù)感受表現最高評級“世界級”。Ocean82是一家成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司，致力于為信息和通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)建立客戶(hù)服務(wù)體驗的基準。來(lái)自于大型企業(yè)的998位受訪(fǎng)者參與了本次調查，共采集了65,000多個(gè)數據點(diǎn)。這些數據點(diǎn)經(jīng)過(guò)分析得出Ocean82定位分數，作為衡量戰略成功和可持續優(yōu)勢的標準。
同時(shí)，Orange Business Services還得到了下列認可：
- 在41個(gè)服務(wù)地區中的17個(gè)地區超越客戶(hù)滿(mǎn)意度“卓越”基準，包括“安全數據傳輸”、“對于客戶(hù)不可或缺”和“網(wǎng)絡(luò )可靠性”而榮獲金獎。
- 能夠“覆蓋服務(wù)條件不利的地區”，創(chuàng )造了客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的全新世界記錄，并且被認為是提供卓越客戶(hù)滿(mǎn)意度的唯一全球網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商，能夠實(shí)現“端到端的區域覆蓋”和“有效協(xié)調全球部署項目”。
- 客戶(hù)忠誠度高于平均水平，預測Orange Business Services將有95%機會(huì )將實(shí)現盈利性增長(cháng)。
Ocean82的首席關(guān)系官Joseph Ferri表示：“不斷致力于為客戶(hù)提供增值服務(wù)，服務(wù)提供商便能夠實(shí)現可持續和盈利性的增長(cháng)。因此，根據競爭對手、市場(chǎng)基準和最佳實(shí)踐等指標，獨立地衡量客戶(hù)服務(wù)體驗，顯得尤為重要。定期衡量這些指標，就能夠全面了解客戶(hù)需求和預期得到了何種程度的滿(mǎn)足，這樣才能夠超越競爭對手。”
Orange Business Services負責客戶(hù)服務(wù)與運營(yíng)的高級副總裁Dominique Espinasse表示：“Orange Business Services的唯一原動(dòng)力便是不斷改善我們的客戶(hù)體驗。獨立產(chǎn)生的Ocean82評選結果印證了Orange Business Services在不斷地贏(yíng)得客戶(hù)的信任。客戶(hù)表示他們不僅對我們的工作感到滿(mǎn)意，而且認為我們的工作是‘世界級’和‘卓越’’的，這是我們作為全球服務(wù)提供商能夠得到的最大褒獎。”
關(guān)于 Orange Business Services
Orange Business Services 是法國電信 Orange 的分支機構，專(zhuān)門(mén)提供 B2B 服務(wù)，為跨國企業(yè)提供綜合通信解決方案的全球領(lǐng)先供應商。憑借著(zhù)全球最大的語(yǔ)音和數據無(wú)縫網(wǎng)絡(luò )，Orange Business Services的業(yè)務(wù)遍及220個(gè)國家和地區，并在其中的166個(gè)國家和地區設有本地支持。Orange Business Services 提供綜合通信服務(wù)，包括云計算、企業(yè)移動(dòng)、M2M、安全、統一通信、視頻會(huì )議及寬帶，在全球范圍內提供同類(lèi)最佳的客戶(hù)體驗。數以千計的企業(yè)客戶(hù)和140萬(wàn)名移動(dòng)數據用戶(hù)依賴(lài)于Orange Business Services 國際平臺實(shí)現通信并開(kāi)展業(yè)務(wù)。Orange Business Services 四次榮獲世界通信大獎頒發(fā)的全球最佳運營(yíng)商。
法國電信Orange是全球領(lǐng)先的電信運營(yíng)商之一，在全球范圍內擁有 170,000 名員工，2011年銷(xiāo)售額達到453億歐元。Orange是法國電信集團在有運營(yíng)服務(wù)的大多數國家內互聯(lián)網(wǎng)、電視以及移動(dòng)服務(wù)的唯一品牌。
