CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（編譯/鄧旭）:澳大利亞電信(Telstra)已經(jīng)推出了網(wǎng)絡(luò )呼叫中心解決方案，為客戶(hù)提供可升級的高性能呼叫中心技術(shù)，這種技術(shù)可以完全在Telstra的云基礎設施上托管，也可以在客戶(hù)現場(chǎng)共同設置。
該解決方案由Genesys支持，功能進(jìn)一步改進(jìn)，將IP電話(huà)環(huán)境、無(wú)縫網(wǎng)絡(luò )聊天、短信多媒體功能以及企業(yè)工作量管理集成起來(lái)。
Telstra負責數據和IP以及網(wǎng)絡(luò )應用和服務(wù)的執行總監Philip Jones說(shuō)，此次推出的解決方案將提供重大的客戶(hù)服務(wù)優(yōu)勢，而且能夠升級到覆蓋多個(gè)場(chǎng)所的幾千名坐席。
“我們很高興推出我們的Telstra網(wǎng)絡(luò )呼叫中心解決方案”，Jones說(shuō)。
“它的工作量管理功能具有全程能見(jiàn)度，而且能夠實(shí)現工作任務(wù)的自動(dòng)優(yōu)先排序、分配和監督，以縮短客戶(hù)解決時(shí)間。”
澳大利亞電信(Telstra)在呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域擁有廣泛的經(jīng)驗，在客戶(hù)部署方面擁有14年的經(jīng)驗，比如當前在公民服務(wù)部開(kāi)展的部署工作“。Telstra自己的呼叫中心也采用網(wǎng)絡(luò )呼叫中心技術(shù)，每年接聽(tīng)超過(guò)1億個(gè)電話(huà)。
“Telstra對網(wǎng)絡(luò )可靠性、性能和安全的專(zhuān)注，加上公司獲得的許多認證（包括ISO27001安全認證）正在讓我們的客戶(hù)相信它們需要將呼叫中心這樣的業(yè)務(wù)關(guān)鍵性功能轉移到Telstra的托管網(wǎng)絡(luò )，”Jones說(shuō)。
Geneys總裁兼首席執行官Paul Segre說(shuō)，“Genesys與世界上許多領(lǐng)先企業(yè)合作來(lái)改造他們的呼叫中心和客戶(hù)體驗。”
“Telstra一直都是客戶(hù)服務(wù)的開(kāi)拓者和創(chuàng )新者。我們兩家公司通過(guò)合作已經(jīng)實(shí)現了許多‘業(yè)內第一’，這顯然證明了我們在過(guò)去11年里進(jìn)行的戰略合作所取得的成果。”
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