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    Salesforce與 CloudCC CRM全面評測報告

    2013-06-05 16:31:37   作者:   來(lái)源:中國商業(yè)電訊    評論:0  點(diǎn)擊:



      評測三:價(jià)格評測

      編注:Salesforce產(chǎn)品功能有:Chatter、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Platform、Chatter、Working.com; CloudCC產(chǎn)品功能包括:銷(xiāo)售團隊自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、項目損益管理、云平臺開(kāi)發(fā)、Chatter;二者功能相類(lèi)似,但CloudCC的項目損益管理與辦公自動(dòng)化功能Salesforce不具備。在相同功能的版本里,Salesforce價(jià)格十分昂貴,相比之下,CloudCC的價(jià)格更符合國情。

      評測四:服務(wù)評測

      CloudCC:通過(guò)CloudCC(http://www.CloudCC.com)官方網(wǎng)站的聯(lián)系電話(huà)、QQ、在線(xiàn)客服,編者輕松與其業(yè)務(wù)、市場(chǎng)及技術(shù)人員取得聯(lián)系,但該三種聯(lián)系方式僅限于工作日8:30-19:30,其他時(shí)間CloudCC的官網(wǎng)提供了高層緊急聯(lián)系電話(huà),此舉值得稱(chēng)贊。

      Salesforce:通過(guò)Salesforce(http://www.Salesforce.com/cn)官方網(wǎng)站無(wú)法找到任何聯(lián)系電話(huà),且編者通過(guò)內部聯(lián)系方式撥通Salesforce香港公司電話(huà)也難以與市場(chǎng)、技術(shù)人員取得聯(lián)系,由此可見(jiàn),Salesforce中國市場(chǎng)在本土化服務(wù)方面還有待提高。

      測評五:實(shí)施評測

      CloudCC:CloudCC曾為Salesoforce亞洲最大的實(shí)施合作伙伴,其實(shí)施水平在同行業(yè)企業(yè)中居于中上水平。

      Salesforce: Salesforce因為應用簡(jiǎn)單,所有購買(mǎi)的客戶(hù)都必須要實(shí)施,而國內目前都是第三方的實(shí)施公司。所以最后軟件使用好壞,更決定于實(shí)施公司的水平高低。

      評測建議

      1.Salesforce較為明顯的問(wèn)題是產(chǎn)品中文化不夠完全,在很多頁(yè)面上存在中英文混用的情況。

      例如,在為客戶(hù)選擇企業(yè)類(lèi)型和所在行業(yè)信息時(shí),Salesforce只能以英文列表形式提供。

      2.在評測過(guò)程中,編者發(fā)現Salesforce與CloudCC的系統界面十分類(lèi)似。

      3.Salesforce不愧為國際大產(chǎn)品,功能,價(jià)格等都具有國際范。而CloudCC則處處顯示出本土產(chǎn)品的特性,價(jià)格低,功能?chē)谢2徽撊绾危偁帋?lái)的是客戶(hù)的受益,我們既可以講究品牌購買(mǎi)美國產(chǎn)品,也可以講究實(shí)惠采用國內品牌。作為中國人,也希望CloudCC能越走越遠,為中國的企業(yè)管理信息化作出貢獻。

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