全球領(lǐng)先的排班管理軟件 (WFM) 企業(yè) Teleopti 今天宣布，Teleperformance 作為全球最大的客戶(hù)體驗管理外包服務(wù)提供商，已經(jīng)在巴西實(shí)施了 Teleopti 人力管理解決方案。
“我們是有別于普通的外包聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)提供商，我們選擇最佳人員、最佳流程和最佳技術(shù)的戰略，向我們的客戶(hù)提供優(yōu)秀的客戶(hù)體驗。由于我們新集成了 Teleopti 提供的人力管理解決方案，我們獲得了完整的可視能力和控制能力，能夠主動(dòng)確保優(yōu)秀的互動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)，”巴西 Teleperformance 首席執行官 Sergio Souza 如是說(shuō)道。
巴西 Teleperformance 在 8 個(gè)園區的座席員工總數超過(guò) 1.8 萬(wàn)人，是 Teleperformance 集團公司規模最大、成長(cháng)速度最快的子公司之一。在這種復雜的環(huán)境下，班表的優(yōu)化、實(shí)時(shí)的調整和互動(dòng)通信的管理、員工授權以及與其他應用程序的集成，這些都要求排班產(chǎn)品的靈活性，能夠適應 Teleperformance 的獨特要求。
Teleopti 的軟件部署并替代原有系統的同時(shí)，還做到了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，從而使得巴西Teleperformance 公司能夠極大提高聯(lián)系中心的運營(yíng)效率。在不到兩個(gè)月時(shí)間里，Teleperformance 的排班效率獲得極大提高。
“排班管理方案的實(shí)施很有效率，用戶(hù)友好進(jìn)一步強化了軟件的可用性，成為我們的運營(yíng)管理的實(shí)際運營(yíng)管理資源。Teleopti 已經(jīng)成為我們重要的伙伴，為我們提供有效的支持和一支非常專(zhuān)業(yè)的項目團隊，”Sergio Souza 如是說(shuō)道。
Teleopti 在巴西 Teleperformance 公司的實(shí)施過(guò)程只用到不足四周時(shí)間。實(shí)施過(guò)程包括相關(guān)應用程序的完整推出，以及分析人員和團隊領(lǐng)導人員的培訓。
Teleopti 在提供排班管理解決方案的同時(shí)，還提供了靈活、直觀(guān)的功能特征，在地方人力管理專(zhuān)家的實(shí)施下，幫助客戶(hù)提高服務(wù)水平，降低成本，以及對員工進(jìn)行授權。這已經(jīng)帶來(lái)了極高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，在使用 Teleopti 解決方案的客戶(hù)中，超過(guò)十分之九都有向他人推薦。
