CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/鄧旭）:全球呼叫中心勞動(dòng)力管理軟件領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)Teleopti今日宣布，該公司入選2012年Gartner呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化魔力象限。Teleopti CCC產(chǎn)品采用25種語(yǔ)言提供，既可以作為云服務(wù)提供，也可以通過(guò)遍布世界的銷(xiāo)售商網(wǎng)絡(luò )作為現場(chǎng)軟件安裝而提供。
“我們很榮幸能夠與ZOOM一同入選Gartner2012年勞動(dòng)力優(yōu)化魔力象限，”Teleopti首席執行官Olle Düring說(shuō)，“我們認為此次入選的一個(gè)原因就是我們擁有尖端的產(chǎn)品，包括用于日程安排和預測的性能卓越的優(yōu)化引擎。另外一個(gè)原因就是我們堅信，員工只有在擁有充分能力的情況下才有更好的表現，而我們的行業(yè)領(lǐng)先工具使這一點(diǎn)成為現實(shí)，讓我們的客戶(hù)的最寶貴的資源——員工——能夠物盡其用，人盡其才。”
Teleopti提供現代化的靈活的開(kāi)放標準勞動(dòng)力管理系統，該系統帶有基于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的軟件開(kāi)發(fā)工具包（SDK），可以實(shí)現與第三方產(chǎn)品的高級集成。應用程序廠(chǎng)商、戰略合作伙伴和系統集成商組成的網(wǎng)絡(luò )運用Teleopti的軟件開(kāi)發(fā)工具包來(lái)提升Teleopti的核心產(chǎn)品的功能，并為聯(lián)合客戶(hù)提供創(chuàng )新的可靠解決方案。
“很高興該產(chǎn)品的集成和聯(lián)合開(kāi)發(fā)能夠獲得認可。此外，Teleopti和ZOOM擁有相同的企業(yè)文化，二者都愿意更進(jìn)一步來(lái)保持客戶(hù)滿(mǎn)意度。”ZOOM國際公司創(chuàng )始人兼首席執行官imon Vostry說(shuō)。
秉承客戶(hù)導向性開(kāi)發(fā)的悠久傳統，Teleopti與ZOOM的集成旨在為勞動(dòng)力優(yōu)化流程帶來(lái)真正的價(jià)值。Teleopti的客戶(hù)中有十分之九都推薦其他呼叫中心采用Teleopti的解決方案。
“我們之所以擁有較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，一個(gè)最重要的原因就是我們認識到客戶(hù)和合作伙伴的支持。Teleopti和ZOOM形成了業(yè)內最佳的勞動(dòng)力優(yōu)化合作關(guān)系，這種合作關(guān)系在世界上大多數市場(chǎng)上都是理想而且領(lǐng)先的。Teleopti在80多個(gè)國家擁有客戶(hù)，地理覆蓋范圍在業(yè)內首屈一指，我們現在是世界上大多數市場(chǎng)中的最大的勞動(dòng)力管理解決方案提供商。”Teleopti創(chuàng )始人兼董事會(huì )主席Nils Bildt表示。
Teleopti-ZOOM聯(lián)合勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案將最佳的勞動(dòng)力管理和質(zhì)量管理實(shí)踐結合到了一個(gè)統一的完全集成的套件中。該聯(lián)合解決方案是業(yè)內史無(wú)前例的，也是兩家企業(yè)第一次作為一家解決方案提供商出現在Gartner呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化魔力象限中。
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