西班牙電信（Telefonica）通過(guò)其全球運營(yíng)業(yè)務(wù)部（Telefónica Global Resources），和為寬帶服務(wù)提供商提供解決方案的領(lǐng)先企業(yè)ASSIA欣然宣布達成合作協(xié)議，雙方將把一份全球性DSL網(wǎng)絡(luò )管理合同擴大到改善網(wǎng)絡(luò )性能和客戶(hù)服務(wù)。現有的合同是在2010年簽訂的，擴大后的合同涉及全球800多萬(wàn)客戶(hù)線(xiàn)路，最初將集中于南美國家，包括阿根廷、巴西、智利、哥倫比亞和秘魯等。ASSIA也是西班牙電信的投資對象之一。
按照合同條款規定，西班牙電信計劃部署DSL Expresse實(shí)時(shí)線(xiàn)路優(yōu)化模塊和ClearView客戶(hù)服務(wù)推薦引擎。DSL Expresse支持主動(dòng)式線(xiàn)路修復。ClearView可以通過(guò)易用的界面向客服人員提供全面的客戶(hù)線(xiàn)路和服務(wù)信息，以便客服人員能以最快的速度為用戶(hù)的求助電話(huà)提供幫助。
西班牙電信全球首席技術(shù)官Enrique Blanco表示：“我們很高興將最新DSL Expresse功能整合進(jìn)來(lái)，這些功能可以增強我們的運營(yíng)和技術(shù)支持工具的價(jià)值，改善服務(wù)績(jì)效和客戶(hù)服務(wù)，降低我們的維護成本。在我們對ASSIA進(jìn)行首次投資后的三年里，ASSIA幫助我們實(shí)現了重大改善，充分說(shuō)明我們雙方擴大合作關(guān)系是有道理的，我們將繼續專(zhuān)注于為客戶(hù)提供最高速度和最新服務(wù)。”
ASSIA首席執行官兼董事長(cháng)John Cioffi博士表示：“隨著(zhù)全球各地的消費者越來(lái)越期待適合流媒體等服務(wù)的高速寬帶，ASSIA很高興能夠擴大與西班牙電信的合作關(guān)系，用我們的新業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案改善客戶(hù)服務(wù)和互動(dòng)。通過(guò)這項協(xié)議，西班牙電信顯然將成為專(zhuān)注于改善客戶(hù)體驗的領(lǐng)先服務(wù)提供商。”
根據這項協(xié)議，ASSIA將為西班牙電信提供DSL Expresse的以下先進(jìn)功能及部署、培訓、支持、評估和維護等各項服務(wù)：
ClearView，一種最先進(jìn)的專(zhuān)家系統，可以追溯問(wèn)題的源頭，為客服中心或現場(chǎng)技術(shù)人員提供清晰簡(jiǎn)明的解決建議，迅速解決用戶(hù)的DSL問(wèn)題。
實(shí)時(shí)線(xiàn)路優(yōu)化，可以大大改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少求助通話(huà)，降低維修成本。
單端環(huán)路測試（SELT）支持，可以增強診斷能力，節約成本，改善服務(wù)提供，比如，它能夠準確找出故障點(diǎn)并將專(zhuān)業(yè)人員派至合適的地點(diǎn)。
先進(jìn)的微過(guò)濾器檢測，可以讓呼叫中心的工作人員檢測客戶(hù)線(xiàn)路上遺漏的微過(guò)濾器并指導客戶(hù)輕松快捷地安裝它們。這可以快速解決性能問(wèn)題，且不必派遣技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。
電源管理，可以降低功耗和成本，幫助西班牙電信實(shí)現綠色計劃目標。
先進(jìn)的ADSL2診斷功能，可以讓服務(wù)人員有效解決銅網(wǎng)上的物理故障。
