根據DMG發(fā)布的報告，NICE公司2012年增加了其在聯(lián)絡(luò )中心人力優(yōu)化市場(chǎng)的份額
根據座席席位數，NICE公司還在聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效管理市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位
NICE System公司今天宣布其再次被DMG咨詢(xún)有限公司評為聯(lián)絡(luò )中心人力優(yōu)化（WFO）市場(chǎng)全球領(lǐng)先供應商。這是NICE公司連續第三年在人力優(yōu)化供應商評比中位居榜首。根據《DMG公司2013年度聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效管理市場(chǎng)報告》， NICE公司還在聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效管理（CCPM）市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額以坐席席位數計算達到39.5%。
根據DMG公司《2013年度人力優(yōu)化（質(zhì)量管理/責任記錄）市場(chǎng)份額報告》，在聯(lián)絡(luò )中心人力優(yōu)化領(lǐng)域，NICE公司2012年的市場(chǎng)占有率為40.2%，相較2011年的37.9%有所增長(cháng)。根據此報告，NICE公司還在發(fā)展迅速的云端人力優(yōu)化市場(chǎng)獨占鰲頭。這份報告對全球大約45家人力優(yōu)化供應商進(jìn)行了分析，這些供應商提供的產(chǎn)品至少涉及4種人力優(yōu)化套件模塊。人力優(yōu)化套件包含10種模塊，分別是：質(zhì)量保障、人力管理、績(jì)效管理、顧客之聲/調研、語(yǔ)音分析、文本分析、桌面分析、培訓、在線(xiàn)學(xué)習和呼叫錄音。
NICE公司首席營(yíng)銷(xiāo)官Benny Einhorn說(shuō)：“NICE公司在人力優(yōu)化市場(chǎng)始終保持領(lǐng)先地位，說(shuō)明我們正在不斷進(jìn)行創(chuàng )新，并有能力提供幫助機構進(jìn)一步貼近顧客以提供非凡顧客體驗的解決方案。我們提供的解決方案可以使企業(yè)更好地了解用戶(hù)，調動(dòng)員工的積極性，展開(kāi)即時(shí)行動(dòng)和建立良性循環(huán)機制以不斷提高客服人員的業(yè)績(jì)，進(jìn)而幫助企業(yè)滿(mǎn)足顧客的需求。此外，我們在云端人力優(yōu)化市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位進(jìn)一步證明了我們對顧客的承諾：提供各種不同的部署平臺供顧客選擇，以幫助他們最大化實(shí)現投資價(jià)值。”
DMG咨詢(xún)公司總裁Donna Fluss說(shuō)：“人力優(yōu)化市場(chǎng)在2012年表現強勢，聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效管理解決方案在這一年取得了良好的成績(jì)。隨著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效管理方案與人力優(yōu)化模塊的進(jìn)一步結合，各模塊的效益得以提高，信息孤島現象也在消失。”DMG發(fā)布的聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效管理報告對這一技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行了深入分析，分析對象既包括處于領(lǐng)先地位的老牌供應商，也包括剛進(jìn)入市場(chǎng)的新興供應商。
NICE公司的人力優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心套件包含所有10種模塊，以幫助客戶(hù)對顧客體驗的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評估和完善，包括錄音、培訓、在線(xiàn)學(xué)習、績(jì)效管理、調研、語(yǔ)音分析、人力管理、桌面分析、文本分析和人力優(yōu)化后臺部門(mén)套件。
關(guān)于NICE
NICE Systems（NASDAQ: NICE）是全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)解決方案服務(wù)商，幫助機構采取下一個(gè)最佳行動(dòng)方案，從而提升客戶(hù)體驗和業(yè)務(wù)績(jì)效，防止金融犯罪，確保合規并加強安全防范措施。機構依托于NICE解決方案，可以實(shí)時(shí)捕獲、分析和應用從有序和無(wú)序大數據中獲得的啟示。大數據來(lái)自于通話(huà)、移動(dòng)應用軟件、電子郵件、聊天工具、社交媒體、視頻和交易等多種渠道。NICE在全球150多個(gè)國家服務(wù)于25,000多家各類(lèi)規模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶(hù)，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。
