NICE System公司（納斯達克代碼：NICE）今天宣布榮獲《客戶(hù)》雜志的兩項TMC大獎，這是對該公司的技術(shù)創(chuàng )新和卓越追求的高度認可。NICE公司因其提供的互動(dòng)分析解決方案以及NICE客戶(hù)參與分析平臺而分別榮獲2013年度語(yǔ)音技術(shù)卓越獎以及2013年度TMC實(shí)驗室創(chuàng )新獎。
語(yǔ)音技術(shù)之卓越
NICE互動(dòng)分析是一個(gè)跨渠道解決方案，旨在為客戶(hù)互動(dòng)提供可行性見(jiàn)解。該解決方案采用強大的專(zhuān)利算法，從而分析語(yǔ)音、呼叫流、電子郵件、社交渠道、在線(xiàn)聊天、客戶(hù)調查以及客服代表桌面活動(dòng)。互動(dòng)將會(huì )自動(dòng)劃分為各類(lèi)主題，并且會(huì )對根本原因進(jìn)行分析。這使得各家機構可以按照優(yōu)先次序，對影響其操作的各種問(wèn)題進(jìn)行處理，從而使企業(yè)能夠改善客戶(hù)體驗、簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)、增加收入并更好地遵守法規。
NICE互動(dòng)分析解決方案帶來(lái)顯著(zhù)影響，據全球最大的域名注冊和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商稱(chēng)，每天每名代表的收入增加了15% 。
創(chuàng )新
NICE客戶(hù)參與分析解決方案是一個(gè)大型數據平臺，采用強大的技術(shù)組合，來(lái)映射和改善客戶(hù)體驗。該平臺采用互動(dòng)分析、聯(lián)系推理、重復聯(lián)系測序、預測分析來(lái)獲取有關(guān)跨渠道客戶(hù)體驗和接觸點(diǎn)的一個(gè)全面視角。這些技術(shù)成功地促進(jìn)了能夠對業(yè)務(wù)目標產(chǎn)生積極影響的解決方案，如：呼叫量減少、銷(xiāo)售效率提升、客戶(hù)之聲以及合規。
“獲得這兩項大獎是對我們大數據分析技術(shù)價(jià)值的再次肯定，這將有助于我們改善客戶(hù)體驗，”NICE企業(yè)集團總裁Yochai Rozenblat說(shuō)，“客戶(hù)同其服務(wù)供應商之間的互動(dòng)是一個(gè)日益復雜歷程的一部分。NICE公司通過(guò)映射、塑造客戶(hù)體驗和為跨渠道客戶(hù)互動(dòng)提供可行性見(jiàn)解，幫助企業(yè)拉近與客戶(hù)的距離，為其提供獨特的客戶(hù)體驗。”
TMC首席執行官Rich Tehrani說(shuō)：“NICE解決方案旨在改善客戶(hù)體驗，是真正的創(chuàng )新，是客戶(hù)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的重大進(jìn)步，我們很高興為NICE頒發(fā)本年度的兩項TMC大獎，以表彰他們的卓越成就。”
TMC語(yǔ)音技術(shù)卓越獎旨在表彰獲得顧客和客戶(hù)認可的真正合作伙伴供應商，并認可有助于改善和擴展客戶(hù)關(guān)系的產(chǎn)品或服務(wù)。該獎項的評選基于硬數據、事實(shí)以及證明獲獎?wù)弋a(chǎn)品幫助提升客戶(hù)業(yè)績(jì)的數字。獲獎結果公布于2013年7、8月發(fā)行的TMC《客戶(hù)》雜志。
TMC實(shí)驗室創(chuàng )新獎項旨在獎勵于2013年通過(guò)創(chuàng )新改善通信技術(shù)并做出重大貢獻的供應家。2013年TMC實(shí)驗室創(chuàng )新獎獲獎?wù)呙麊慰怯?013年9月期《客戶(hù)》雜志。
關(guān)于NICE
NICE Systems（NASDAQ: NICE）是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動(dòng)交流，了解真實(shí)意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時(shí)影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機構提升業(yè)務(wù)績(jì)效，提高運營(yíng)效率，防止金融犯罪，確保合規并加強安全防范措施。NICE在全球150多個(gè)國家服務(wù)于25,000多家各類(lèi)規模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶(hù)，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。
