據國外媒體報道，隨著(zhù)科技從個(gè)人電腦轉向智能手機和平板電腦，蘋(píng)果公司正將其觸角延伸到一個(gè)利潤豐厚的客戶(hù)群——企業(yè)。
iPhone和iPad在員工中的流行促使企業(yè)的技術(shù)經(jīng)理改寫(xiě)政策，并改變傳統的采購模式。iPhone已取代黑莓（BlackBerry）成為企業(yè)采購時(shí)青睞的手機產(chǎn)品，iPad也承擔起了過(guò)去由個(gè)人電腦執行的任務(wù)。
Forrester Research稱(chēng)，在2012年全球企業(yè)和政府的電腦和平板電腦支出中，蘋(píng)果公司獲得了8%的份額，比例高于2009年的1%。Forrester預計，到2015年，這一比例將升至11%。這些數字并不包括iPhone。iPhone或許是企業(yè)客戶(hù)購買(mǎi)最多的蘋(píng)果產(chǎn)品，往往也是蘋(píng)果贏(yíng)得企業(yè)客戶(hù)的跳板。
肯塔基州最大的電力公用事業(yè)公司LG&E and KU Energy LLC向我們展示了蘋(píng)果是如何在企業(yè)客戶(hù)中立足并繼而擴大其份額的。
這家PPL Corp.的子公司在2010年同意為員工采購iPhone。該公司隨后又采購了iPad，并創(chuàng )建了各種應用，例如一款幫助該公司直升機巡邏員檢查5,500英里范圍內高壓電線(xiàn)的應用。利用iPad的一款全球定位系統，巡邏員能夠準確找到出問(wèn)題的地點(diǎn)，并從常見(jiàn)問(wèn)題菜單（例如電線(xiàn)桿受損或樹(shù)木長(cháng)得過(guò)高）中選擇問(wèn)題出在什么地方。
LG&E and KU負責輸電線(xiàn)服務(wù)的經(jīng)理羅比？特林布爾（Robby Trimble）表示，多年來(lái)，我們都在尋找實(shí)現電線(xiàn)檢查自動(dòng)化的辦法，也聽(tīng)取了各種創(chuàng )意，但我們一直未發(fā)現什么能行得通。
現在，該公司管理電站的工程師使用iPad來(lái)記錄發(fā)電量，倉庫經(jīng)理用iPad來(lái)掃描條形碼并管理公司的工具和材料。
JAMF Software LLC的首席執行長(cháng)奇普？皮爾遜（Chip Pearson）表示，人們最先考慮采購的是iPhone；盡管這種手機無(wú)法完成所有的工作，但它是必備的。JAMF的業(yè)務(wù)是幫助企業(yè)配置蘋(píng)果產(chǎn)品。該公司表示，其軟件管理的蘋(píng)果產(chǎn)品（手機、平板電腦和電腦）的數量是三年前的五倍。
在網(wǎng)絡(luò )設備巨頭思科系統（Cisco Systems Inc.）這樣的跨國公司，蘋(píng)果產(chǎn)品已成為主流。思科在2009年采取了一項名為“自帶設備”的政策。根據該政策，公司員工自己掏錢(qián)購買(mǎi)手機和平板電腦，思科在某些情況下為他們支付無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)費用。現在，由思科的技術(shù)部門(mén)提供支持的7萬(wàn)多部移動(dòng)設備中，iPhone和iPad占了近四分之三。
在思科讓員工可以不用選擇搭載Windows操作系統的筆記本后，該公司的蘋(píng)果筆記本數量迅速增加。如今，在近35,000臺由公司配備的筆記本中，有四分之一是蘋(píng)果公司的MacBook。MacBook的成本高于其他個(gè)人電腦，這在過(guò)去是蘋(píng)果公司的一個(gè)阻礙。思科的高級副總裁希拉？喬丹（Sheila Jordan）表示，在將維修和技術(shù)支持等因素考慮進(jìn)去后，從整個(gè)服役期來(lái)看，MacBook的成本可以和其他個(gè)人電腦打成平手。
由于很多商業(yè)應用只是為搭載Windows操作系統的電腦開(kāi)發(fā)的，蘋(píng)果的設備多年來(lái)在企業(yè)領(lǐng)域并不是很實(shí)用。但以網(wǎng)絡(luò )為基礎的軟件的興起幫助逾越了這類(lèi)限制。思科向使用MacBook的員工提供軟件，這些軟件能讓員工使用Windows程序。
應用的興起也對蘋(píng)果公司有利。思科最近為員工開(kāi)了一家內部應用商店，包括近60款程序，可用于即時(shí)通訊、休假記錄以及通過(guò)電話(huà)或平板電腦召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議。
傳統的商業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商會(huì )研發(fā)出手機和平板兩個(gè)版本的軟件。在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理軟件提供商Salesforce.com Inc.稱(chēng)，該公司開(kāi)發(fā)的多數應用軟件被下載到了蘋(píng)果公司的設備上。
該公司的競爭對手SAP AG則表示，iPhone和iPad用戶(hù)能夠使用該公司研發(fā)的應用完成多數筆記本應用可以完成的任務(wù)。這些應用從銷(xiāo)售團隊經(jīng)常使用的客戶(hù)關(guān)系管理軟件到經(jīng)理批準開(kāi)支或者假期的應用程序，不一而足。
SAP Americas的首席信息長(cháng)邁克爾？戈爾茲（Michael Golz）稱(chēng)，現在該公司研發(fā)產(chǎn)品時(shí)越來(lái)越多地想到“為何不先做個(gè)手機版出來(lái)？”。SAP也是蘋(píng)果產(chǎn)品的大用戶(hù)，該公司為全球雇員配置了大約27,000部iPhone和25,000臺iPad。
蘋(píng)果公司過(guò)去很少努力將產(chǎn)品銷(xiāo)售給企業(yè)。但在首席執行長(cháng)蒂姆？庫克（Tim Cook）的帶領(lǐng)下，蘋(píng)果公司正在悄悄地使iPhone和iPad更容易和企業(yè)的郵件系統相連接，并更好地保護企業(yè)數據，以此贏(yíng)得企業(yè)技術(shù)經(jīng)理的好感。最新的例證是，新的Mac操作系統Mavericks包含了針對企業(yè)客戶(hù)的加強版的安全和數據加密技術(shù)。蘋(píng)果產(chǎn)品不斷增加的吸引力更讓這種努力事半功倍。
當手機和平板電腦的商業(yè)軟件面世后，他們大部分被安裝在了蘋(píng)果設備上。據Good Technology的數據，第三季度超過(guò)90%的商業(yè)應用被配置在蘋(píng)果公司的iOS移動(dòng)操作系統上。Good Technology是一家提供移動(dòng)安全軟件的公司，并追蹤超過(guò)5,000個(gè)企業(yè)客戶(hù)使用的移動(dòng)設備。
不過(guò)競爭也出現了。分析師和軟件開(kāi)發(fā)商表示，谷歌（Google Inc.）的安卓（Android）操作系統也進(jìn)入到了該領(lǐng)域，這在一定程度上是因為有很多制造商在生產(chǎn)安裝了安卓操作系統的設備，提供了更多價(jià)格和規格方面的選擇（比如屏幕大小或處理器速度）。
蘋(píng)果公司在企業(yè)客戶(hù)領(lǐng)域的成功也帶來(lái)了更多挑戰，并沒(méi)有多少科技公司能夠成功平衡好同時(shí)作為企業(yè)品牌和消費者品牌的關(guān)系。
零售業(yè)也是使用蘋(píng)果設備的一個(gè)重要領(lǐng)域。Nordstrom Inc.在其261家門(mén)店配置了超過(guò)24,000臺iPad和iPod Touch，取代了一些刷卡機。Urban Outfitters Inc.的銷(xiāo)售人員則使用定制的iPod Touch設備為客戶(hù)結帳、處理退貨以及訂購缺貨產(chǎn)品運送到購買(mǎi)者家中。
Urban Outfitters在美國門(mén)店配置了超過(guò)1,000臺iPod Touch，其中包括Anthropologie門(mén)店。
位于羅德島克蘭斯頓的Alex and Ani是一家以手鐲和手鏈聞名的珠寶連鎖商，該公司2012年底棄用了運行網(wǎng)絡(luò )支付系統的筆記本電腦，開(kāi)始使用定制的iPod Touch應用軟件。Alex and Ani 37家門(mén)店的雇員使用該軟件打印發(fā)票，掃描條形碼以及查閱客戶(hù)信息。該軟件還與公司的商業(yè)軟件相連，用于追蹤庫存情況。
該公司首席技術(shù)長(cháng)喬？萊宗（Joe Lezon）稱(chēng)，在2012年母親節前夕繁忙的日子里，購物者在其克蘭斯頓旗艦店等候的時(shí)間長(cháng)達一個(gè)小時(shí)。萊宗稱(chēng)，但配置了蘋(píng)果設備后，今年母親節在同店銷(xiāo)售額增長(cháng)一倍的情況下購物者等待的時(shí)間卻縮短到不到10分鐘。
