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HUAWEI SmartCare中標阿塞拜疆Bakcell客戶體驗管理合同

2014-05-07 15:01:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  華為,全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商, 正式宣布獲得阿塞拜疆第一個移動運營商Bakcell的客戶體驗管理服務(wù)合同,華為將幫助Bakcell建立新的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估體系,提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,改善運營效率,提升最終用戶滿意度,促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

  華為SmartCare客戶體驗管理解決方案,通過建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(Key Quality Indictor),為運營商的GSM/UMTS /LTE網(wǎng)絡(luò),提供網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、VIP客戶關(guān)懷、企業(yè)用戶SLA(Service Level Agreement)保障、漫游分析、投訴處理及其他輔助功能。從而幫助Bakcell實現(xiàn)端到端的多廠商網(wǎng)絡(luò)管理和分析,并實現(xiàn)了單用戶、準實時、多維度的語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量評估和保障,實現(xiàn)真正意義上的客戶體驗管理。同時,華為還將為Bakcell提供運維轉(zhuǎn)型咨詢和支撐,助力Bakcell在未來的競爭中占據(jù)制高點。

  華為阿塞拜疆總經(jīng)理郭小兵表示:“非常高興Bakcell選擇HUAWEI SmartCare客戶體驗管理解決方案,我們堅信雙方通過在客戶體驗管理領(lǐng)域的深度合作,能夠為Bakcell最終用戶持續(xù)提供更好的客戶體驗。”

  華為公司簡介

  華為技術(shù)有限公司成立于1987年,是一家由員工持有全部股份的民營企業(yè)。作為全球領(lǐng)先的信息與通信(ICT)解決方案供應(yīng)商,華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景,堅持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新,通過全球?qū)W⒕礃I(yè)的15萬名華為人,致力于為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者創(chuàng)造最大的價值,提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前,華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個國家和地區(qū),服務(wù)全世界1/3以上的人口。

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