華為，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商， 正式宣布獲得阿塞拜疆第一個(gè)移動(dòng)運營(yíng)商Bakcell的客戶(hù)體驗管理服務(wù)合同，華為將幫助Bakcell建立新的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估體系，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，改善運營(yíng)效率，提升最終用戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續增長(cháng)。
華為SmartCare客戶(hù)體驗管理解決方案，通過(guò)建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量指標（Key Quality Indictor），為運營(yíng)商的GSM/UMTS /LTE網(wǎng)絡(luò )，提供網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、VIP客戶(hù)關(guān)懷、企業(yè)用戶(hù)SLA（Service Level Agreement）保障、漫游分析、投訴處理及其他輔助功能。從而幫助Bakcell實(shí)現端到端的多廠(chǎng)商網(wǎng)絡(luò )管理和分析，并實(shí)現了單用戶(hù)、準實(shí)時(shí)、多維度的語(yǔ)音業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)質(zhì)量評估和保障，實(shí)現真正意義上的客戶(hù)體驗管理。同時(shí)，華為還將為Bakcell提供運維轉型咨詢(xún)和支撐，助力Bakcell在未來(lái)的競爭中占據制高點(diǎn)。
華為阿塞拜疆總經(jīng)理郭小兵表示：“非常高興Bakcell選擇HUAWEI SmartCare客戶(hù)體驗管理解決方案，我們堅信雙方通過(guò)在客戶(hù)體驗管理領(lǐng)域的深度合作，能夠為Bakcell最終用戶(hù)持續提供更好的客戶(hù)體驗。”
華為公司簡(jiǎn)介
華為技術(shù)有限公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營(yíng)企業(yè)。作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶(hù)需求的持續創(chuàng )新，通過(guò)全球專(zhuān)注敬業(yè)的15萬(wàn)名華為人，致力于為運營(yíng)商客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)和消費者創(chuàng )造最大的價(jià)值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國家和地區，服務(wù)全世界1/3以上的人口。
