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日本沖繩縣:設(shè)立多種語言呼叫中心服務(wù)外國人

2014-05-15 16:04:44   作者:   來源:中國新聞網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  據(jù)日本《沖繩Times》消息,最近,沖繩觀光會(huì)議局成立了面向外國人的多語言呼叫中心,該中心可對應(yīng)中文、英語和韓語咨詢。該呼叫中心開始提供咨詢服務(wù)以來,2013年6月至2014年3月期間,對應(yīng)咨詢件數(shù)總計(jì)達(dá)到3769件。其中交通相關(guān)咨詢最多,達(dá)700件。關(guān)于公交車使用相關(guān)咨詢件數(shù)占到半數(shù)以上。外國人關(guān)于到達(dá)目的地交通和乘車方法的疑問很多。

  從咨詢內(nèi)容類別來看,關(guān)于交通和觀光設(shè)施等的信息提供咨詢占全體的59.4%,翻譯對應(yīng)咨詢占20.4%,糾紛對應(yīng)咨詢占15.1%。

  提供信息咨詢當(dāng)中,交通相關(guān)的咨詢占700件。其中公交車相關(guān)咨詢占49,7%,為348件。汽車租賃相關(guān)咨詢?yōu)?22件,占17.4%。關(guān)于出租車咨詢?yōu)?1件,占8.7%。關(guān)于公交車咨詢,有關(guān)于抵達(dá)水族館等目的地的交通和乘車方法咨詢。

  沖繩觀光會(huì)議局說:“將各事業(yè)者的主頁、交通機(jī)構(gòu)的預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行多語言化很有必要。想通過采取數(shù)據(jù)庫化措施解決沖繩觀光的課題。”沖繩觀光會(huì)議局還表示今后將與沖繩縣交通政策課交換意見。

  此外,關(guān)于在“臉書”等社交網(wǎng)站的信息宣傳方面,可以看到各國民眾關(guān)心內(nèi)容的不同傾向。中國大陸地區(qū)民眾關(guān)心節(jié)日、活動(dòng)相關(guān)信息。中國香港地區(qū)關(guān)心呼叫中心和公共無線LAN(WiFi)信息。韓國民眾關(guān)心飲食、美容等方面的內(nèi)容。

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