微軟Dynamics合作伙伴對微軟和Salesforce針對CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）展開(kāi)的合作感到沮喪。
微軟和Salesforce近期宣布合作，對Salesforce CRM軟件與微軟Office 365應用進(jìn)行整合。研究機構Constellation Research首席分析師Ray Wang認為，微軟與Salesforce宣布合作后，他所接觸的數十名微軟合作伙伴對這一協(xié)議感到不滿(mǎn)。Wang說(shuō)：“他們被激怒了！”
問(wèn)題的關(guān)鍵在于微軟有著(zhù)自己的CRM產(chǎn)品Dynamics，而它們的最大競爭對手就是Salesforce的CRM。在此之前，Salesforce CRM與微軟Office工具的整合也是一個(gè)棘手的問(wèn)題，但是合作之后，微軟將幫助Salesforce解決這一難題。微軟的做法將為他們的主要競爭產(chǎn)品消除一個(gè)最大的競爭劣勢，這一未來(lái)的結果已經(jīng)招致了微軟Dynamics合作伙伴的不滿(mǎn)。
這些擔憂(yōu)是否是對的呢？Wang回答稱(chēng)，既是也不是。事實(shí)是微軟Dynamics和Salesforce是市場(chǎng)中兩大主要的CRM平臺，它們彼此既有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)。Salesforce是一款完全基于云的CRM應用。微軟的產(chǎn)品支持混合部署，允許客戶(hù)在本地運行。雖然Salesforce和Office 365的用戶(hù)忠誠度都在增加，但是Dynamics對于那些大量投資微軟其他產(chǎn)品的IT部門(mén)來(lái)說(shuō)仍然是最佳選擇。
Wang表示，Dynamics并不會(huì )被放棄，因此合作伙伴和終端用戶(hù)不用擔心這一點(diǎn)。他說(shuō)：“合作伙伴不滿(mǎn)意的地方在于微軟與Salesforce展開(kāi)合作的消息完全將他們弄了個(gè)措手不及。”此外，另外一個(gè)讓合作伙伴感到不滿(mǎn)的地方是，這個(gè)事件正好發(fā)生在許多微軟合作伙伴一個(gè)財年中最后一個(gè)財季的最后幾個(gè)月內。
不過(guò)，并非所有的微軟合作伙伴都對此難以接受。McGladrey與微軟合作時(shí)間已經(jīng)超過(guò)20年了。該公司CRM咨詢(xún)業(yè)務(wù)主管Mike Nafziger說(shuō)：“我們也并不是完全被震驚了。”如今微軟已經(jīng)與許多競爭對手建立起了合作伙伴關(guān)系。例如，微軟既與SAP競爭同時(shí)又與SAP合作，與Dynamics和Salesforce在CRM領(lǐng)域的情況類(lèi)似。
Nafziger說(shuō)：“這些產(chǎn)品將自己展開(kāi)競爭。兩者都有足夠大的空間。它們不會(huì )讓我睡不著(zhù)覺(jué)。然而，那些圍繞Dynamics不斷擴張業(yè)務(wù)的小型CRM專(zhuān)營(yíng)公司擔憂(yōu)這一合作協(xié)議是不無(wú)道理的。”盡管如此，目前微軟合作伙伴對微軟選擇與Salesforce合作并沒(méi)有太多的恐懼。
微軟一直承諾將致力于發(fā)展Dynamics，他們在該平臺投入了巨大的資金。Dynamics的2013版本可以在安卓、蘋(píng)果和Windows Phone等操作系統的設備，以及Chrome和Safari等瀏覽器上運行。新的用戶(hù)界面將許多社交功能也整合到了該軟件當中。在合作之后，微軟Dynamics主管也反復提到了微軟對該Dynamics的承諾。
Wang稱(chēng)，在新任CEO Satya Nadella掌管微軟之后，微軟可能將會(huì )以更加開(kāi)放的姿態(tài)與其他公司達成合作協(xié)議，包括那些常常被視為競爭對手的公司。在與Salesforce的協(xié)議當中，兩家公司實(shí)現了雙贏(yíng)。Salesforce的用戶(hù)可以與Office 365應用更為緊密地結合起來(lái)，同時(shí)微軟也擴展了其Office 365的用戶(hù)群。如果部分Dynamics合作伙伴會(huì )對些感到不安，那么自然也會(huì )有部分合作伙伴會(huì )對此欣然接受。
迄今為止，除了透露Nadella和Marc Benioff在宣布這一合作協(xié)議的電話(huà)會(huì )議中說(shuō)了些什么之外，微軟和Salesforce的代表都不愿意對這一問(wèn)題發(fā)表評論。
