華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案連續第三年穩居Gartner全球聯(lián)絡(luò )中心魔力象限“挑戰者象限（Challengers）第一名
CTI論壇（ctiforum）7月8日消息（記者 孫磊）：近日，全球最具權威的IT研究與顧問(wèn)咨詢(xún)公司Gartner發(fā)布了聯(lián)絡(luò )中心魔力象限報告（Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure），華為聯(lián)絡(luò )中心憑借功能全面、高可靠性、高集成度及良好市場(chǎng)表現的整體解決方案能力繼續位居Gartner 2014年全球聯(lián)絡(luò )中心魔力象限“挑戰者象限（Challengers）”第一名，市場(chǎng)份額位居全球第四。這是繼2012年來(lái)華為連續第三年穩居該象限第一名。
Gartner在2014年分析報告中指出：華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供了包括ACD、CTI中間件、應用集成、安全、終端設備和軟件客戶(hù)端等所有組件在內的相當完善的軟硬件整體解決方案，可覆蓋從中小企業(yè)到大型企業(yè)規模應用。同時(shí)，華為已建立起完善的第三方合作伙伴生態(tài)系統，包括遍布全球的聯(lián)絡(luò )中心實(shí)驗室，卓越研發(fā)中心，研發(fā)配送中心等，可為不同垂直行業(yè)和系統集成商提供互補聯(lián)絡(luò )中心解決方案，特別是在金融、能源、電信、政府、BPO等行業(yè)和大型企事業(yè)單位。
華為聯(lián)絡(luò )中心解決方案采用業(yè)界獨有的CTI 云平臺技術(shù)，在實(shí)現座席資源靈活調配的同時(shí)可將單系統容量平滑支撐提升到20000座席，系統異地容災可靠性更強。同時(shí)，華為在業(yè)界首創(chuàng )異構雙活架構的聯(lián)絡(luò )中心災備解決方案，有效保障了金融行業(yè)企業(yè)在聯(lián)絡(luò )中心系統升級換代時(shí)的業(yè)務(wù)連續性和系統穩定性。華為排隊機采用mTCA架構設計，內置豐富的視頻媒體資源，可實(shí)現遠程高清視頻協(xié)作、視頻IVR及視頻通話(huà)及錄制。華為聯(lián)絡(luò )中心支持基于PC桌面協(xié)作的創(chuàng )新Web客服業(yè)務(wù)，可實(shí)現社交媒體、遠程桌面、白板、文件傳輸、標記等豐富的協(xié)作應用，可快速解決客戶(hù)問(wèn)題，降低服務(wù)時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。其中，基于高清視頻互動(dòng)和多媒體協(xié)作所推出的華為VTM遠程銀行解決方案已在金融領(lǐng)域大規模應用。
展望未來(lái)，華為將本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的理念，持續跟蹤客戶(hù)需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢，加強在云平臺、社交媒體、多媒體、移動(dòng)性、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發(fā)投入，攜手客戶(hù)和合作伙伴，打造體驗優(yōu)越、高效、低TCO的多媒體全渠道智能互動(dòng)中心。
