黃金十月，“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域即將迎來(lái)重磅新聞，而你我，只需擦亮雙眼，聚焦“土豪之都”-----迪拜。
與迪拜土豪一起，走進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代
這將是一個(gè)舉世矚目的時(shí)刻，一場(chǎng)傳統行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)聯(lián)姻的“盛宴”，“互聯(lián)網(wǎng)+客服”的第一次嘗試。
這是全球“最土豪”之地-----阿聯(lián)酋迪拜，頂級土豪的聚集地。這里，全球數千華商精英即將共聚一堂，只為同一個(gè)目的：不管是傳統商家還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在這里，與移動(dòng)智能客服提供商簽訂戰略合作協(xié)議，從此打開(kāi)“互聯(lián)網(wǎng)+”這座金礦的大門(mén)。
這次盛典，無(wú)論規模、時(shí)間點(diǎn)還是步伐，都堪稱(chēng)業(yè)界“第一”。在這個(gè)宏大場(chǎng)景的背后，是同一個(gè)主角：北京紫平方信息技術(shù)有限公司核心產(chǎn)品有客云。那么究竟憑借什么，它成為了主角?
當“互聯(lián)網(wǎng)+傳統”進(jìn)入客服行業(yè)
十二屆全國人大三次會(huì )議上，李克強總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計劃，開(kāi)啟了在創(chuàng )新2.0下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)和新業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統行業(yè)開(kāi)始了一段轟轟烈烈的“浪漫戀曲”。
2014年開(kāi)啟的智能客服3.0在移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的推動(dòng)下，快速前行。而“互聯(lián)網(wǎng)+”大戰略無(wú)疑是一針“興奮劑”，越來(lái)越多的企業(yè)認識到作為傳統行業(yè)的客服領(lǐng)域，亟需進(jìn)行一場(chǎng)大變革，用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)徹底改變客服的地位，從輔助部門(mén)進(jìn)化到核心流程之中。
據權威統計，目前中國整個(gè)客服市場(chǎng)規模超過(guò)千億，但中國客服市場(chǎng)仍以傳統的PC客服和電話(huà)客服為主，移動(dòng)客服所占份額較小。受訪(fǎng)企業(yè)中，僅有6%的企業(yè)在使用移動(dòng)客服，而表示有意向使用移動(dòng)客服的企業(yè)占41%。而在電商和O2O等需要經(jīng)常與客戶(hù)溝通的領(lǐng)域，移動(dòng)客服已經(jīng)得到了廣泛的應用。
做“互聯(lián)網(wǎng)+客服”藍海的弄潮兒
紫平方本身即是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)兒，典型的技術(shù)驅動(dòng)型公司，其創(chuàng )始人是業(yè)內技術(shù)大牛。核心產(chǎn)品有客云，是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的高效智能云客服平臺，它基于A(yíng)PP用戶(hù)的行為軌跡進(jìn)行數據挖掘，為所有APP在線(xiàn)交易、在線(xiàn)展示產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù)，提供實(shí)時(shí)導購和在線(xiàn)客戶(hù)管理系統。
同樣是智能客服，有客云沒(méi)有滿(mǎn)足于僅僅提供高效可靠的客服軟件系統，而是把眼光放的更遠，除提供跨平臺多渠道接入、富媒體消息交互體驗、IM長(cháng)連接、系統實(shí)時(shí)監控等基礎功能外，該公司基于大數據技術(shù)，精準發(fā)掘客戶(hù)行為消費習慣，按照他們的說(shuō)法：把流量轉化為銷(xiāo)量，做一個(gè)“智能客服管家”。
筆者粗略算了一筆帳：僅就北京地區而言，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對智能客服需求的企業(yè)達數萬(wàn)家，如果算上傳統行業(yè)，這個(gè)量級將以數十倍乃至上百倍爆增。再擴展到全國市場(chǎng)，藍海之大，簡(jiǎn)直不敢想象。正值國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)力之時(shí)，據悉本次迪拜之行，中國駐阿聯(lián)酋大使和對方政府官員均有出席，足見(jiàn)政府之重視。有客云可以利用掌握的先進(jìn)智能技術(shù)，順勢而為，做時(shí)代的弄潮兒，為后來(lái)者創(chuàng )造更順暢的發(fā)展環(huán)境，做“互聯(lián)網(wǎng)+客服”領(lǐng)域的先驅。
開(kāi)啟國際化步伐，“走出去”戰略的先行者
把北京作為有客云的戰略核心，那么迪拜就是其實(shí)施“走出去”戰略的第一站。迪拜是個(gè)現代化的國際大都市，中東地區的經(jīng)濟和金融中心，匯集了全球200多個(gè)國家和地區的人士，被譽(yù)為“貿易之都”。因此將其作為國際化步伐邁出的第一步，向全球發(fā)布移動(dòng)互聯(lián)新產(chǎn)品，與眾多華商簽約，并建立迪拜分公司，再合適不過(guò)。
當然，而今向外邁出的智能客服企業(yè)，有客云是第一個(gè)，自然面臨著(zhù)很多未知的挑戰。然而，數千家華商鼎聲相和，相約結盟，足見(jiàn)有客云在該領(lǐng)域內的魅力和實(shí)力。有客云所要做到的，便是勇敢的挑起重擔，帶領(lǐng)一眾傳統商家走進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域，揮舞手中利器，攜手挖掘這座無(wú)與倫比的“大金山”。
天降大任于斯，紫平方和它的有客云沒(méi)有退縮，而是大膽的喊一聲：“Whynot?”單是這份氣魄豪情，就令人心生敬佩。幸運的是，紫平方趕上了好時(shí)代，“時(shí)代造就英雄”，同樣，“英雄也成就時(shí)代”，在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”大步伐邁開(kāi)的今天，紫平方唯有攜帶有客云，盡情在這片藍海中遨游，盡全力打造智能客服那一片未來(lái)盛世。
當然，此次盛會(huì )，紫平方將要發(fā)布怎樣的移動(dòng)互聯(lián)新產(chǎn)品?簽約盛況如何?有客云如何成就業(yè)界“第一”?一切屆時(shí)方能揭曉。讓我們拭目以待。
