Convergys公司總部位于美國俄亥俄州辛辛那提，擁有遍布全球31個(gè)國家的150多個(gè)呼叫中心和125000名員工，可以為客戶(hù)提供始終如一的高質(zhì)量用戶(hù)體驗。維持VoIP可用性對Convergys的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。
Convergys交互錄音部門(mén)總監Shawn Anderson表示：“得益于Radware的幫助，我們每天可以將一百萬(wàn)個(gè)語(yǔ)音通話(huà)的流量負載均衡到大型企業(yè)電話(huà)錄音系統中的多個(gè)錄音服務(wù)器上。相較于之前部署的解決方案，該系統可以使由各種系統中斷引發(fā)的宕機時(shí)間最小化。”
除了核心功能，Alteon支持24個(gè)千兆以太網(wǎng)連接和2個(gè)萬(wàn)兆以太網(wǎng)上行鏈路，這使得設備可以智能地識別來(lái)電，并對其進(jìn)行分離，因此運營(yíng)人員可以實(shí)現同步記錄。在呼叫中心環(huán)境中，任何錄音丟失情況都會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。Radware Alteon ADC支持應用層健康檢查功能和自動(dòng)故障切換功能，當某臺服務(wù)器出現故障時(shí)可以將錄音重新發(fā)送至另一個(gè)服務(wù)器。
Radware Alteon 5224 ADC具備完整的L4-L7層功能，可以為數據中心和呼叫中心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用提供先進(jìn)的端到端本地和全局負載均衡功能，包括基于內容的交換、會(huì )話(huà)保持、先進(jìn)的服務(wù)器健康監控以及內容修改等功能。Alteon 5224 ADC中還集成了拒絕服務(wù)(DoS)緩解和SYN泛洪防護等安全防護措施，在任何情況下均能保障應用可用性。為了確保完整的業(yè)務(wù)連續性和災難恢復，Alteon NG 5224還支持全局服務(wù)器負載均衡(GSLB)解決方案。
Radware北美公司副總裁David Anderson表示：“很高興Convergys選擇了Alteon ADC來(lái)滿(mǎn)足他們的呼叫負載均衡需求。Radware不僅能夠為Convergys全球呼叫中心提供支持，還可以有效地擴展Convergys的數據中心容量，以容納海量的來(lái)電流量，這也正是Convergys在決策過(guò)程中選擇Radware的關(guān)鍵因素。
