Uber司機常常抱怨說(shuō)，他們希望能夠及時(shí)向Uber反映問(wèn)題，如不守規矩的乘客或應用程序中出現的錯誤，但是目前司機唯一可以聯(lián)系Uber的方式，是寫(xiě)email給Uber客服。今天，Uber宣布在舊金山灣區測試應用內客服通話(huà)功能，用于實(shí)時(shí)接收舊金山灣區司機的投訴。
在試點(diǎn)測試地區的Uber司機可以在周一到周五工作時(shí)間內，點(diǎn)擊Uber APP賬戶(hù)頁(yè)面下的幫助選項，直接和Uber客服通話(huà)。該試驗計劃是Uber努力精簡(jiǎn)其司機和乘客反饋工具的一部分。今年三月，Uber停止使用6年之久的support@uber。com電子郵件地址，并用新的應用程序內客戶(hù)服務(wù)功能取而代之。
Uber今天在博客當中表示：“我們已經(jīng)看到響應時(shí)間下降及客戶(hù)滿(mǎn)意率上升。當我們開(kāi)發(fā)應用支撐技術(shù)的時(shí)候，我們要確保客戶(hù)與我們聯(lián)系的速度和打車(chē)速度一樣快。”Uber表示，它已經(jīng)擴大了舊金山的客戶(hù)支持中心規模，現在可以同時(shí)服務(wù)500名司機。Uber未來(lái)計劃在全球超過(guò)100個(gè)城市設立相同規模的客戶(hù)支持中心。
