受中小企業(yè)和大企業(yè)在東南亞業(yè)務(wù)擴張的推動(dòng)影響，基于云計算的商業(yè)軟件在該地區增長(cháng)迅猛。
當面臨基于企業(yè)的內部部署和基于云服務(wù)的企業(yè)資源規劃（ERP）系統兩大選擇時(shí)，越來(lái)越多的東盟企業(yè)組織開(kāi)始選擇云計算。
受較低的成本、更大的靈活性和更易于維護等特點(diǎn)的驅使，網(wǎng)上超市RedMart、自行車(chē)零售商Treknology Bikes 3和電子商務(wù)時(shí)裝零售商Zalora都是在云中選擇了ERP或軟件即服務(wù)（SaaS）的中小型企業(yè)（SMB）代表。
在東盟及亞太地區，對于云ERP的高需求正是由這些中小企業(yè)所推動(dòng)的，IDC公司亞太地區IT服務(wù)集團研究經(jīng)理Sreenath Kandarpah表示說(shuō)。
“該地區的企業(yè)組織對基于云的企業(yè)資源管理（ERM）應用程序的需求，特別是對于人力資本管理（HCM）和采購應用程序的需求，正在推動(dòng)這一增長(cháng)。”Kandarpah說(shuō)。
據IDC預計，從2015年到2020年，云ERP的采用將保持18.6%的年增長(cháng)率，并超過(guò)企業(yè)內部部署的軟件。在東盟地區，新加坡、泰國、菲律賓和越南的采用率預計將增長(cháng)最快，而馬來(lái)西亞和印度尼西亞的采用率預計則稍微較慢。
精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程、降低IT成本和更大的靈活性等一系列的承諾說(shuō)服了RedMart這家網(wǎng)上超市尋求建立一款云ERP，以取代其原有的ERP系統，因為其原有的ERP系統已經(jīng)很難跟上公司的成長(cháng)步伐。
舊的系統不僅是無(wú)法產(chǎn)生能夠為企業(yè)決策的制定提供見(jiàn)解的報告，其同時(shí)也缺乏為適應該公司快速變化的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項所需的靈活性。
業(yè)務(wù)洞察力
通過(guò)轉移到采用甲骨文的ERP云財務(wù)、供應商管理和采購系統，使得RedMart公司得以能夠從其所收集的交易數據中發(fā)掘出業(yè)務(wù)洞察見(jiàn)解，從而使公司管理層能夠及時(shí)的做出業(yè)務(wù)決策，并與供應商更好地協(xié)作。
總部位于新加坡的Treknology Bikes 3公司也選擇了一款云計算的ERP系統。這家公路、山地和競賽用自行車(chē)、以及相關(guān)配件和服裝供應商已經(jīng)取代了其原有的MYOB零售管理器，及NetSuite OneWorld公司的其他基本會(huì )計包。
現在，云系統負責管理著(zhù)該公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括財務(wù)、會(huì )計、訂單管理、庫存管理、客戶(hù)關(guān)系管理、發(fā)貨、實(shí)時(shí)報告和跨新加坡和馬來(lái)西亞的四家子公司的兩個(gè)倉庫和六個(gè)展廳的銷(xiāo)售點(diǎn)及多國的稅收政策管理。
這提高了這家零售商的運營(yíng)效率，給了他們一個(gè)了解客戶(hù)的更好的視野，并提高了他們響應客戶(hù)需求的能力。
“現在，我們可以在任何地方、任何時(shí)間跨我們所有倉庫查看供應商的情況，并使得我們更加了解我們的客戶(hù)，最終有助于幫助我們推動(dòng)品牌忠誠度。”Treknology Bikes 3公司的首席運營(yíng)官Mohan Mirwani表示說(shuō)。“現在，我們可以對我們客戶(hù)的要求立即作出回應。”
云服務(wù)的另一大關(guān)鍵的吸引力在于其使得企業(yè)用戶(hù)可以快速的訪(fǎng)問(wèn)新的功能。
“云ERP加速了購物體驗。”甲骨文的云ERP/SCM應用程序副總裁Jasbir Singh表示說(shuō)。 “現在，從您注冊的那一分鐘開(kāi)始的短短48小時(shí)內，實(shí)例便可以被配置和使用了。”
“我們已經(jīng)看到擁有企業(yè)內部部署應用程序的大型客戶(hù)開(kāi)始為其特定的業(yè)務(wù)流程購買(mǎi)云服務(wù)了，如創(chuàng )新管理或戰略外包。也有已經(jīng)使用企業(yè)內部部署的ERP超過(guò)10年的企業(yè)用戶(hù)，現在要么通過(guò)采購新的硬件要么通過(guò)直接過(guò)渡到云服務(wù)，獲得了新生。”
東南亞市場(chǎng)最大的電子商務(wù)時(shí)裝及美容產(chǎn)品購物平臺Zalora公司被吸引到使用在云中的軟件，以補充其內部部署的ERP。該公司通過(guò)與甲骨文營(yíng)銷(xiāo)云建立合作伙伴關(guān)系，賦予了他們一款全新的工具去接觸數字化，進(jìn)而得以向其客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)體驗。
今天，Zalora公司與超過(guò)1000萬(wàn)名app用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，并擁有700萬(wàn)Facebook粉絲，50萬(wàn)Instagram粉絲和12萬(wàn)的推特粉絲，同時(shí)還需要處理超過(guò)220萬(wàn)的電子郵件、電話(huà)和在線(xiàn)咨詢(xún)請求。借助10款自動(dòng)化的程序，該公司計劃進(jìn)一步擴大與客戶(hù)的接觸面，以便進(jìn)一步的提升跨渠道的營(yíng)銷(xiāo)。
“我們早期的營(yíng)銷(xiāo)主要是批量式的和爆炸式的，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們認為有必要響應我們的客戶(hù)不斷增長(cháng)的個(gè)性化的對話(huà)期望。”Zalora公司CRM區域主管Joshua Tan表示說(shuō)。 “能夠為客戶(hù)提供個(gè)性化的互動(dòng)，并作出明智的、數據驅動(dòng)的決策是相當關(guān)鍵的。”
大型企業(yè)對于云服務(wù)的采用
基于云的ERP已經(jīng)在東盟地區的中小型企業(yè)中獲得迅速的普及，而與此同時(shí)，在過(guò)去12-18個(gè)月中，該地區的大型企業(yè)組織對于云ERP的興趣也在不斷提升，根據IDC公司的亞太地區服務(wù)研究高級市場(chǎng)分析師Sherrel Roche介紹。
這在很大程度上是因為云ERP服務(wù)可以與企業(yè)傳統的系統集成整合。這一部署趨勢在垂直行業(yè)擁有很多客戶(hù)的企業(yè)尤為凸顯，如電信業(yè)、銀行業(yè)、金融服務(wù)和保險業(yè)，以及石油和天然氣工業(yè)。
“金融財務(wù)、人力資本管理和采購等應用程序正大規模的遷移到采用云計算”Roche說(shuō)。 “但是，諸如操作運營(yíng)和供應鏈管理等應用程序屬于企業(yè)組織的核心業(yè)務(wù)部分，卻并沒(méi)有看到較高的云服務(wù)的采用，因為這方面涉及到對于延遲性和業(yè)務(wù)中斷的擔憂(yōu)。”
當在ERP點(diǎn)系統和套件之間做出選擇時(shí)，企業(yè)組織往往傾向于在一個(gè)特定的模塊中基于深度的功能做出決策，Roche說(shuō)。套件往往傾向于圍繞著(zhù)以金融財務(wù)應用程序為重點(diǎn)，其他模塊提供基本功能。點(diǎn)系統則專(zhuān)注于具備利基功能的特定區域，并迎合不同的垂直和細分公司。
對于新的部署，一些企業(yè)組織更傾向于能夠提供快速實(shí)施而又沒(méi)有重大的資本支出的云服務(wù)。
這便是富通（Ageas）國際保險公司的案例，該保險公司的歷史可以追溯到190多年前。當該公司想要將其業(yè)務(wù)擴展到菲律賓這一新的市場(chǎng)時(shí)，他們選擇了與華美銀行（East West Bank）合作，以建立一項銀行保險業(yè)務(wù)。他們購買(mǎi)了SAP在云計算中的保險軟件，該軟件支持完整的保險生命周期，包括后臺和前端處理。
私人云、公共云或混合云？
東盟地區的企業(yè)組織正通過(guò)私有云、公共云和混合云進(jìn)入云計算領(lǐng)域。
SAP公司在東南亞地區的大多數企業(yè)客戶(hù)均已經(jīng)開(kāi)始采用云服務(wù)了，SAP東南亞市場(chǎng)總裁兼董事總經(jīng)理Scott Russell表示說(shuō)。 “大多數企業(yè)客戶(hù)從一款混合云的方法開(kāi)始，在其現有的內部部署系統的基礎上增加云部署。”他說(shuō)。 “其他一些企業(yè)組織則從云應用程序的使用開(kāi)始，以滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需求。”
“對于私有云環(huán)境的采用的一個(gè)關(guān)鍵性的驅動(dòng)因素是控制權——企業(yè)組織需要精確定制的解決方案，以便能夠掌握其業(yè)務(wù)流程是如何運行的，因為他們需要區分這個(gè)過(guò)程。每家企業(yè)客戶(hù)可能還需要滿(mǎn)足特定企業(yè)或行業(yè)的需求。”
“而另一方面，當企業(yè)客戶(hù)需要適應或迅速改變時(shí)，采用公共云服務(wù)則是最有意義的。”
IDC公司的Kandarpah說(shuō)，雖然云計算ERP擁有其優(yōu)勢，但企業(yè)組織仍然需要銘記數據隱私和安全性等他們最為關(guān)心的問(wèn)題所帶來(lái)的挑戰。
集成整合的復雜性
企業(yè)組織所需擔心的另一個(gè)問(wèn)題是，將云應用程序與其傳統系統集成整合的復雜性。企業(yè)的IT經(jīng)理們仍然懷疑集成整合的速度，以及將會(huì )面臨的總擁有成本方面的挑戰，畢竟，企業(yè)傳統遺留系統的整合是相當復雜的。
其他方面的挑戰難題包括帶寬成本、性能、延遲和停機的問(wèn)題，這些都會(huì )妨礙到企業(yè)提供高數據密集型的應用程序的能力，Kandarpah說(shuō)。
最終，云ERP在東盟市場(chǎng)的高度普及是由于該地區中小企業(yè)活動(dòng)的高水平和該地區的大部分國家缺乏打包的應用程序所決定的，IDC公司的Roche說(shuō)。
“像馬來(lái)西亞、印度尼西亞和泰國這樣的國家，有大量全球性的跨國企業(yè)進(jìn)駐，從而推動(dòng)了這些國家市場(chǎng)SaaS ERP較大范圍的普及采用。”他補充說(shuō)。
“這是緣于對打包的軟件的需要所推動(dòng)的，以便能夠捕獲業(yè)務(wù)活動(dòng)并將其轉達到跨國公司的總部，進(jìn)而獲得對于業(yè)務(wù)性能的綜合視圖，沒(méi)有資本支出的激勵誘因，并能夠與跨國企業(yè)組織在世界各地的辦公室的現有系統充分集成整合。”
