根據這兩家公司在本周三發(fā)布的一份聲明內容，他們將會(huì )聯(lián)合發(fā)布一款支持Watson人工智能技術(shù)的開(kāi)發(fā)者工具包，開(kāi)發(fā)人員可以輕松將該工具包整合到Slack平臺里。同時(shí)，IBM公司還會(huì )構建一款聊天機器人——基于會(huì )話(huà)的應用程序——幫助企業(yè)IT部門(mén)在不脫離Slack平臺的基礎上識別、解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。
此外，Slack公司自己的客戶(hù)服務(wù)Slackbot機器人也將會(huì )整合到Watson Conversation系統內，包括支持語(yǔ)音文本會(huì )話(huà)和自然語(yǔ)言處理，本次整合也有助于這款機器人能夠更好地理解人類(lèi)所表達的內容。之前，Slackbot機器人并沒(méi)有任何人工智能技術(shù)支持，因此在理解用戶(hù)問(wèn)題的真正含義上總是會(huì )出現問(wèn)題，比如無(wú)法按照用戶(hù)意愿來(lái)匹配、搜索相關(guān)文檔。
Slack公司首席執行官Stewart Butterfield說(shuō)道：
現在Slack平臺上，如果用戶(hù)對Slackbot機器人說(shuō)一些話(huà)，它可能并不能徹底清除你所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，也無(wú)法進(jìn)行準確搜索。IBM公司的Watson系統則能夠更好地理解、掌握用戶(hù)詢(xún)問(wèn)的方式，也有助于搜索更好的查詢(xún)結果。
如今，通過(guò)Slack、Facebook Messenger、或是Whats App這些即時(shí)通訊應用程序發(fā)消息已經(jīng)成為了最受消費者和企業(yè)歡迎的通訊交流方式，這也使得聊天機器人行業(yè)迅速崛起。企業(yè)喜歡使用機器人在上述這些平臺上與消費者進(jìn)行交互，有了智能對話(huà)機器人，他們無(wú)需在招聘大量客戶(hù)服務(wù)熱暖或銷(xiāo)售員上投入重金，互相聯(lián)系也變得簡(jiǎn)單直接，極大地減少了運營(yíng)成本。
IBM Watson總經(jīng)理David Kenny說(shuō)道：
虛擬機器人客服可以綜合大量數據信息源，經(jīng)過(guò)智能分析，回答各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，這對于企業(yè)而言是非常有幫助的，因為就算是人工客服，當遇到客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候也需要花費大量時(shí)間搜索各種文件資料，組織語(yǔ)言，才能較好地做出解答。Watson能讓人們與機器更好地合作，彼此協(xié)作——這才是更自然的工作方式。
支持不同行業(yè)、專(zhuān)業(yè)的聊天機器人
IBM公司總部位于紐約州阿蒙克市，基于Watson技術(shù)，他們已經(jīng)為許多新老客戶(hù)開(kāi)發(fā)了各種會(huì )話(huà)商務(wù)機器人。在某種程度上，這種技術(shù)整合就像搭樂(lè )高積木一樣，為了讓企業(yè)能夠更輕松地構建自己的聊天機器人，IBM采用了模塊化技術(shù)創(chuàng )建了一個(gè)全新的服務(wù)——Watson Virtual Agent。使用該服務(wù)的企業(yè)可以選擇聊天機器人的行業(yè)類(lèi)型（比如零售業(yè)），然后IBM會(huì )使用內部專(zhuān)業(yè)數據來(lái)訓練這些智能聊天機器人。
推動(dòng)智能聊天機器人技術(shù)，也是IBM公司的最新戰略舉措，他們希望在軟件中增加更多人工智能元素，進(jìn)一步幫助企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。而Watson的人工智能服務(wù)套件則是整個(gè)戰略中最關(guān)鍵的一環(huán)，它的成功將有助于驅動(dòng)軟件銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)。
目前，大約有3萬(wàn)名IBM員工使用Slack公司的企業(yè)協(xié)作消息系統，IBM也是這家舊金山初創(chuàng )公司最大的企業(yè)客戶(hù)。這次兩家公司合作的目標，就是希望利用人工智能技術(shù)來(lái)分析從Slack消息系統中收集到的海量數據集。舉個(gè)例子，每一個(gè)Slack用戶(hù)都會(huì )產(chǎn)生大量信息，比如咨詢(xún)人力資源問(wèn)題、查詢(xún)銷(xiāo)售數據、解決網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，等等，所有這些信息都會(huì )被人工智能機器利用，再通過(guò)智能分析，為今后遇到類(lèi)似問(wèn)題提供解決放啊。
事實(shí)上，對于IBM和Slack這兩家行業(yè)內的知名企業(yè)來(lái)說(shuō)，本次合作也許只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)還會(huì )有哪些技術(shù)亮點(diǎn)出現，就讓我們拭目以待吧。
