支持全渠道通信
新一代聯(lián)絡(luò )中心平臺將支持全渠道通信，包括語(yǔ)音、電子郵件、短信、移動(dòng)應用、社交媒體和WebRTC通信。無(wú)論客戶(hù)通過(guò)哪種渠道啟動(dòng)聯(lián)絡(luò )，聯(lián)絡(luò )中心系統都能夠實(shí)時(shí)追蹤和監測客戶(hù)的整個(gè)聯(lián)絡(luò )過(guò)程。同時(shí)，客戶(hù)來(lái)電可以自動(dòng)轉給最適合的客服代表，其互動(dòng)內容也可以被實(shí)時(shí)監測。KDDI Evolva將以云服務(wù)形式支持聯(lián)絡(luò )中心平臺，幫助企業(yè)用較低的啟動(dòng)成本，快速靈活地過(guò)渡到全渠道環(huán)境。
借助Avaya Breeze開(kāi)發(fā)平臺的強大功能
該平臺將建立在A(yíng)vayaBreeze開(kāi)發(fā)平臺上，Avaya Breeze作為Avaya下一代開(kāi)發(fā)平臺，可顯著(zhù)簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程，同時(shí)提供內置功能，以滿(mǎn)足對于面向客戶(hù)的移動(dòng)和混合云應用越來(lái)越高的需求。運用Avaya Breeze，開(kāi)發(fā)人員可以非常方便地納入第三方應用，因此實(shí)現解決方案創(chuàng )新。Avaya認證合作伙伴日本丸紅信息系統（Marubeni Information Systems，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“MSYS”）將充分利用Avaya Breeze平臺的強大功能，構造部署該聯(lián)絡(luò )中心平臺。MSYS在開(kāi)發(fā)聯(lián)絡(luò )中心解決方案方面積累了豐富經(jīng)驗，為金融及電話(huà)推銷(xiāo)行業(yè)開(kāi)發(fā)過(guò)各種解決方案。
提供尖端客戶(hù)體驗管理服務(wù)
KDDI Evolva還計劃提供更尖端的客戶(hù)體驗管理服務(wù)，其新的聊天機器程序運用了人工智能技術(shù)，正在該平臺上進(jìn)行運行測試。KDDI Evolva還準備擴展數據挖掘解決方案，以進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
KDDI Evolva在日本提供呼叫中心服務(wù)已逾60年，同時(shí)整合了業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)和IT解決方案，以實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。Avaya日本公司總經(jīng)理Hedeo Wachi表示：“能夠為KDDI Evolva開(kāi)發(fā)下一代聯(lián)絡(luò )中心平臺提供支持，我們倍感自豪。借助強大的Avaya Breeze，KDDI Evolva將滿(mǎn)足客戶(hù)需求，擴大所提供服務(wù)的范圍并幫助企業(yè)以合適的速度和方式部署全渠道解決方案。”
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關(guān)鍵任務(wù)型實(shí)時(shí)通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者。通過(guò)在客戶(hù)端、云中或混合云中提供的、集成和安全的網(wǎng)絡(luò )，Avaya提供最全面的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信軟件及服務(wù)。今天的數字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿(mǎn)足這種需求。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
關(guān)于KDDI Evolva
KDDI Evolva開(kāi)展聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)流程外包（BPO）業(yè)務(wù)。除了旗艦聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，KDDI Evolva還提供“提供lvaEvolva全渠道解決方案”，其中包括通過(guò)短信息簡(jiǎn)化通信的“呼叫助手（CaLL Assist）”，Web和聊天應用支持的聊天功能，采用人工智能技術(shù)的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)以及“個(gè)性化視頻（Personalized Video）”。KDDI Evolva提供的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)與IT解決方案相結合，以實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。如需了解更多有關(guān)KDDIEvolva公司的信息，請訪(fǎng)問(wèn)：https://www.k-evolva.com/。如需了解更多有關(guān)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的信息，請訪(fǎng)問(wèn)：https://www.bpo.k-evolva.com/。
關(guān)于丸紅信息系統（MSYS）
MSYS是解決方案提供商，基于最先進(jìn)的信息技術(shù)提供增值解決方案和服務(wù)。公司實(shí)力雄厚，擁有各種行業(yè)知識，涵蓋制造、分銷(xiāo)、服務(wù)、零售和金融服務(wù)、高級提案管理以及先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)域，可幫助客戶(hù)在全球市場(chǎng)實(shí)現競爭差異化并提高尖端技術(shù)解決方案的開(kāi)發(fā)能力。MSYS通過(guò)解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。如需了解更多有關(guān)丸紅信息系統公司的信息，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.marubeni-sys.com/。如需了解更多有關(guān)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的信息，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.marubeni-sys.com/cc/call_center/call_center.html。
