Mattersight是一家來(lái)自美國的人工智能公司，主要是通過(guò)較為獨特的語(yǔ)音識別技術(shù)，來(lái)向用戶(hù)投放個(gè)性化廣告。公司表示，它能利用AI技術(shù)在短短三十秒鐘之內識別出說(shuō)話(huà)者的性格特征，將廣告通過(guò)Amazon Echo和Google Home這類(lèi)語(yǔ)音控制設備來(lái)進(jìn)行精準投放。
近來(lái)，以智能助手為載體的廣告營(yíng)銷(xiāo)和生物識別技術(shù)，可謂異常火熱。就在本月初，互聯(lián)網(wǎng)幾乎進(jìn)入了一種瘋狂的狀態(tài)。Google Home開(kāi)始頻繁地推送真人電影《美女與野獸》的廣告；亞馬遜也開(kāi)始研究特定聲音的識別技術(shù)，試圖讓智能助手對這些語(yǔ)音命令做出回應。另外，聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)的發(fā)展同樣如火如荼，各家公司正在研究如何讓系統自動(dòng)對司機的語(yǔ)音做出回應。
Mattersight數據科學(xué)副總監Andrew Traba表示：“一個(gè)人的言語(yǔ)和說(shuō)話(huà)方式，與個(gè)性特征有著(zhù)很大的關(guān)系。未來(lái)，我們的目標就是深入研究語(yǔ)音識別技術(shù)，對機器人進(jìn)行訓練，讓它們通過(guò)用戶(hù)的語(yǔ)言掌握用戶(hù)的性格，提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。”
對于那些給各家公司和各大品牌打電話(huà)咨詢(xún)的人，Mattersight會(huì )貼上特定的性格標簽。未來(lái)，它希望那些智能助手也能夠通過(guò)語(yǔ)音生物識別技術(shù)來(lái)鑒別用戶(hù)的性格偏好，以提供相應的服務(wù)。
在過(guò)去的十多年期間，Mattersight已經(jīng)幫助多家公司記錄了超過(guò)10億次的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，比如說(shuō)富國銀行集團(Wells Fargo)、希爾頓酒店(Hilton Hotels)、前進(jìn)保險公司(Progressive Insurance)和美國最大的藥品零售商CVS等。
Mattersight利用一種帶有機器學(xué)習功能的算法，在三十秒鐘之內通過(guò)用戶(hù)說(shuō)的話(huà)來(lái)推斷出用戶(hù)的性格特征。具體說(shuō)來(lái)，它通過(guò)一種叫做進(jìn)程通信模型的方法，來(lái)分析用戶(hù)在說(shuō)話(huà)時(shí)所選用的詞語(yǔ)。
這一模型由美國知名心理學(xué)家TaibiKahler在上世紀70年代發(fā)明，能夠對人們每一秒鐘的交互行為進(jìn)行追蹤分析，并且給出相應的結果預測。在過(guò)去的20多年中，NASA一直都采用這個(gè)技術(shù)模型來(lái)選擇宇航員。
Traba介紹說(shuō)：“過(guò)去，各家機構需要通過(guò)追蹤用戶(hù)的手機號碼來(lái)投放廣告。但是在Mattersight，我們研究的是，如何通過(guò)應用程序編程接口或網(wǎng)頁(yè)服務(wù)，將相同的技術(shù)嵌入到機器人中去，讓機器人通過(guò)用戶(hù)說(shuō)的話(huà)識別出他的性格、需求以及想要解決的問(wèn)題。比如說(shuō)，男性和女性說(shuō)話(huà)的方式是完全不同的，所以機器人在聽(tīng)到男聲和女聲時(shí)，所給出的反應和所得出的結論也是完全不同的。”
Traba堅信，在不久的未來(lái)，絕大多數智能助手都能夠借助生物識別技術(shù)，來(lái)提供個(gè)性化的廣告內容。除了我們熟悉的Amazon Echo和Google Home這類(lèi)智能音箱，還有很多產(chǎn)品也融入了智能助手，比如說(shuō)各種真空裝置、汽車(chē)和輪椅等。舉個(gè)例子，三星最近就宣布將最新研發(fā)出來(lái)的智能助手Bixby嵌入旗下所有產(chǎn)品中。
Traba介紹說(shuō)：“就像某一個(gè)IP地址或者某一個(gè)電話(huà)號碼對應著(zhù)一份檔案資料一樣，我們認為，某人的語(yǔ)音，就像指紋一樣獨一無(wú)二，也將會(huì )對應著(zhù)一份檔案資料。我們希望機器人一聽(tīng)到某人說(shuō)話(huà)的聲音，就能夠在數據庫里搜索出相匹配的用戶(hù)資料，知道聲音的主人有著(zhù)怎樣的性格特征和說(shuō)話(huà)習慣。”
其實(shí)，現在市場(chǎng)上已經(jīng)出現了不少利用語(yǔ)音識別技術(shù)來(lái)提供服務(wù)的公司。
本月初，花旗銀行宣布，在印度和其他東南亞國家，已經(jīng)有超過(guò)100萬(wàn)位用戶(hù)加入了它推行的語(yǔ)音身份認證項目，即通過(guò)語(yǔ)音識別出打電話(huà)的人。另外，包括匯豐銀行在內的多家銀行，也已經(jīng)開(kāi)始使用Nuance Communications公司(專(zhuān)門(mén)從事語(yǔ)音識別、圖像處理軟件及輸入法軟件研發(fā)、銷(xiāo)售的公司)的軟件，直接通過(guò)語(yǔ)音來(lái)識別來(lái)電者的身份，省去了輸入密碼這個(gè)步驟。
不僅如此，上個(gè)月福特汽車(chē)公司也宣布，開(kāi)始使用Nuance Communications的產(chǎn)品，來(lái)為自家車(chē)載多媒體通訊娛樂(lè )系統Sync提供語(yǔ)音識別技術(shù)支持。當時(shí)，Nuance Communications公司就指出，將來(lái)很有可能會(huì )直接通過(guò)司機的語(yǔ)音來(lái)推斷出他們的個(gè)性和心情，盡最大努力滿(mǎn)足他們在開(kāi)車(chē)過(guò)程中的一切需求。其發(fā)言人在一項聲明中也表示：“目前，我們正在研發(fā)一款智能汽車(chē)。說(shuō)不定它能給你講個(gè)笑話(huà)，以緩解你的駕駛疲勞。”
總之，最近這段時(shí)間，利用人工智能技術(shù)來(lái)提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的公司有很多，比如Youfirst和Influential。前者能夠對YouTube用戶(hù)觀(guān)看視頻過(guò)程中的情緒變化進(jìn)行追蹤分析，后者則能夠利用自然語(yǔ)言，將營(yíng)銷(xiāo)人員和各大品牌以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效地匹配起來(lái)。
