CTI論壇(ctiforum.com)6月28日消息（編譯/老秦）:WebRTC能點(diǎn)石成金嗎？要回答這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)響亮的“Yes”是困難的。WebRTC是一項革命性的技術(shù)。有了使用案例和成功的故事，實(shí)時(shí)的基于瀏覽器的通信并不是一時(shí)的狂熱；這個(gè)新興的領(lǐng)域就是未來(lái)。而且，雖然行業(yè)正處于數字化轉型之中，但客戶(hù)服務(wù)也是如此。
近日，聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Five9和GENBAND宣布了新的合作伙伴關(guān)系。現在，Five9的聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)可以將GENBAND的Kandy統一通信、WebRTC和Wrapper應用程序的功能以?xún)?yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)的名義進(jìn)行應用。
“越來(lái)越多的企業(yè)客戶(hù)正在尋找替代傳統電話(huà)或軟電話(huà)的創(chuàng )新替代產(chǎn)品，他們的聯(lián)絡(luò )中心座席，越來(lái)越多地轉向應用WebRTC作為答案，”Five9全球渠道副總裁Wendell Black說(shuō)。“Five9很高興找到了GENBAND作為合作伙伴，他們的Kandy平臺為高要求的聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境提供了可伸縮的、健壯的WebRTC終端。”
數字轉換發(fā)生的主要部分是客戶(hù)服務(wù)環(huán)境的演化。從呼叫中心到聯(lián)絡(luò )中心，多渠道到全渠道，今天的市場(chǎng)挑戰是聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商提供強大的產(chǎn)品，能夠支持聯(lián)絡(luò )中心不斷增長(cháng)的需求。Five9精通全渠道，因為它的端到端解決方案支持所有渠道，提供實(shí)時(shí)可見(jiàn)性和分析，CRM，質(zhì)量監控等等。通過(guò)與GENBAND這樣的公司合作，在WebRTC先驅的幫助下，Five9能夠在未來(lái)的技術(shù)領(lǐng)域涉獵。
“Five9選擇GENBAND和Kandy是因為我們廣泛的專(zhuān)業(yè)知識、提供基于云計算的全球實(shí)時(shí)通訊功能和方便地利用我們Kandy業(yè)務(wù)解決方案的能力，WebRTC和Kandy Wrappers提供總體解決方案，”GENBAND美洲銷(xiāo)售高級副總裁約翰·瑞恩（JohnRyan）說(shuō)。“作為經(jīng)過(guò)市場(chǎng)測試和驗證的企業(yè)解決方案云提供商，我們有許多協(xié)同效應，使我們能夠向全球的聯(lián)絡(luò )中心提供最先進(jìn)的UC服務(wù)。”
在客戶(hù)服務(wù)方面，你要么第一，要么最后。你的聯(lián)絡(luò )中心要么帶來(lái)滿(mǎn)足，要么帶來(lái)沮喪。當我用一把大刷子畫(huà)一個(gè)大產(chǎn)業(yè)時(shí)，你會(huì )看到我的想法--第一印象是沒(méi)有第二次機會(huì )的。隨著(zhù)WebRTC的力量，客戶(hù)的參與只是一個(gè)點(diǎn)擊--太棒了，Five9.
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