通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)通信標準（WebRTC）可以將App和Verizon的呼叫中心連接起來(lái)。接起電話(huà)的座席將能夠看到呼叫者的姓名、位置和所有其他相關(guān)聯(lián)的CRM數據，這些數據通常已經(jīng)通過(guò)與該企業(yè)現有的客戶(hù)支持生態(tài)系統集成起來(lái)了。此外，座席能夠同時(shí)看到呼叫者的移動(dòng)設備屏幕，使它更容易看到問(wèn)題并提供支持。但是，值得注意的是，這些座席還不能協(xié)同瀏覽，這意味著(zhù)他們無(wú)法遠程解決客戶(hù)的問(wèn)題。
對客戶(hù)而言，這可能會(huì )給客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)帶來(lái)額外的安全感，尤其是在銀行業(yè)等行業(yè)。登錄移動(dòng)銀行應用程序需要幾層認證，因此一旦用戶(hù)進(jìn)入了應用程序，他們會(huì )覺(jué)得通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系更舒適方便。
另外，按照Verizon企業(yè)解決方案客戶(hù)體驗創(chuàng )新高級經(jīng)理湯姆·史密斯（Tom Smith）的說(shuō)法，之所以銀行已經(jīng)采用的主要原因是因為他們的電話(huà)存在潛在的欺詐風(fēng)險，現在驗證可以發(fā)生在應用程序里，將降低后續驗證的需要。
對于可視化交互呼叫的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這項技術(shù)是為消費者提供自助服務(wù)的機會(huì )。“我們希望幫助企業(yè)更有效地與客戶(hù)溝通……這使我們客戶(hù)的用戶(hù)可以輕松地從移動(dòng)自助服務(wù)過(guò)渡到聯(lián)絡(luò )中心，它讓座席分享視覺(jué)內容以改善提供給客戶(hù)的幫助，”史密斯（Smith）在新工具的簡(jiǎn)報會(huì )上說(shuō)。
雖然這項技術(shù)來(lái)自于Verizon，但它并不局限于Verizon的用戶(hù)。換句話(huà)說(shuō)，消費者是否使用Verizon的無(wú)線(xiàn)移動(dòng)設備并不重要。該技術(shù)可以立即應用于美國的企業(yè)，雖然該公司沒(méi)有公布定價(jià)細節，但Verizon的客戶(hù)往往是大型企業(yè)。
IDC的高級研究分析師Rich Costello在一份聲明中說(shuō)：“Verizon創(chuàng )造了一種獨特的基于軟件的移動(dòng)客戶(hù)體驗服務(wù)，很容易集成到企業(yè)提供的消費者移動(dòng)應用程序中。可視化交互呼叫是一種無(wú)縫、安全的方式，讓消費者能夠有效地從智能手機上的單一位置獲取信息。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
