Teradata升級客戶(hù)體驗之旅解決方案，使營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)需IT部門(mén)幫助，即可依據實(shí)時(shí)洞察獨立開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
中國，北京-全球領(lǐng)先的數據分析解決方案供應商Teradata天睿公司（Teradata Corporation，紐交所：TDC）宣布，權威市場(chǎng)分析機構Forrester發(fā)布的《Forrester 浪潮™:2017年第三季度客戶(hù)旅程分析視覺(jué)平臺報告》（The Forrester Wave™:Customer Journey Analytics Visioning Platforms，Q3 2017）和《Forrester 浪潮™:2017年第三季度客戶(hù)旅程分析協(xié)調平臺報告》（The Forrester Wave™:Customer Journey Analytics Orchestration Platforms，Q32017）將Teradata天睿公司評為領(lǐng)導者。Forrester報告中對客戶(hù)旅程分析進(jìn)行嚴謹的定義，強調該分析并不是工具，而是結合定量和定性數據分析一段時(shí)間內多個(gè)接觸點(diǎn)上客戶(hù)行為與動(dòng)機的分析實(shí)踐。
Forrester報告顯示，視覺(jué)平臺評估更側重客戶(hù)旅程設計與規劃（分享地圖與洞察、創(chuàng )建當前和未來(lái)狀態(tài)地圖、共同創(chuàng )作與構思，及發(fā)現環(huán)節與人格），協(xié)調平臺評估更側重客戶(hù)旅程自動(dòng)化與協(xié)調（工作流自動(dòng)化、旅程協(xié)調及整合）。
Forrester在上述兩份Forrester浪潮報告中都將Teradata天睿公司評為領(lǐng)導者，“因為T(mén)eradata解決方案能夠將分析數據源、數據庫與從實(shí)時(shí)數字交互中獲得的數據完美結合，發(fā)現旅程中發(fā)生的問(wèn)題，確定該問(wèn)題嚴重性，計算解決該問(wèn)題帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值，并在團隊間協(xié)調行動(dòng)，獲取海量數據。Teradata平臺還能夠完美整合大數據源，具備強大的實(shí)時(shí)分析、決策與預測能力。報告中的調查客戶(hù)表示，該平臺還專(zhuān)注于簡(jiǎn)化分析過(guò)程，并縮短獲得洞察的時(shí)間。”
Teradata天睿公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁Chris Twogood表示：“Forrester報告的評估結果與我們從客戶(hù)得到的反饋不謀而合。我們在數據整合、高級分析與多渠道交互管理方面的顯著(zhù)優(yōu)勢已贏(yíng)得各方高度認可。隨著(zhù)客戶(hù)不斷通過(guò)各種渠道購物，并希望迅速獲得準確響應，使客戶(hù)體驗之旅分析解決方案成為從技術(shù)上滿(mǎn)足客戶(hù)需求的最重要環(huán)節。此外，我們還推出新功能，幫助客戶(hù)根據更深層次洞察，加速優(yōu)化行動(dòng)，大幅縮短將商機轉化為業(yè)務(wù)成果的時(shí)間。”
Forrester報告發(fā)布之際，Teradata天睿公司宣布對客戶(hù)體驗之旅解決方案進(jìn)行全新升級。新功能增強Forrester報告提及的Teradata解決方案中大部分現有特性，例如集中命令中心能夠加快獲得業(yè)務(wù)洞察，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員獨立地實(shí)時(shí)獲取分析洞察，無(wú)需占用技術(shù)資源即可依據洞察采取行動(dòng)。
升級后，該解決方案新特性包括：
- 依靠分析技術(shù)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使營(yíng)銷(xiāo)人員能夠從動(dòng)態(tài)視圖快速獲取分析洞察，不依靠數據科學(xué)家或IT人員幫助也能夠輕松根據洞察實(shí)時(shí)采取行動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)人員將能夠運用圖形技術(shù)，實(shí)現客戶(hù)體驗之旅可視化，深入了解消費者使用最多的路徑與消費轉折點(diǎn)，并通過(guò)簡(jiǎn)單的指向點(diǎn)擊訪(fǎng)問(wèn)，在整個(gè)旅程中提供強大的交互體驗。
- 用基于R語(yǔ)言的預測模型提供開(kāi)源分析，幫助數據科學(xué)家查看實(shí)時(shí)決策仲裁使用的模型，使他們能夠全方位了解決策過(guò)程。這種“開(kāi)源”的分析方案能夠增強營(yíng)銷(xiāo)人員信心，并由此采用自學(xué)習模型，將分析資源投入其它分析任務(wù)。
- 營(yíng)銷(xiāo)集中命令中心為營(yíng)銷(xiāo)人員提供實(shí)時(shí)洞察單一訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)，幫助他們以始終如一的方式在客戶(hù)挖掘、增長(cháng)、留存與客戶(hù)體驗等多個(gè)關(guān)注環(huán)節上管理營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效。通過(guò)基本分析獲取的這些指標將確保各業(yè)務(wù)團隊采用標準化關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI），幫助營(yíng)銷(xiāo)人員輕松確定投資回報率（ROI）低的原因與環(huán)節。
- 一般數據保護條例（GDPR）合規性，確保Teradata客戶(hù)體驗之旅解決方案用戶(hù)在2018年5月截止日期前滿(mǎn)足GDPR各項法規要求。GDPR規定企業(yè)在采集客戶(hù)信息前，必須獲得并有能力證明從客戶(hù)獲得的許可。客戶(hù)還將擁有數據遷移與消除權力。新功能還將為客戶(hù)提供決策可追蹤能力及聯(lián)系記錄加密能力，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記錄的公開(kāi)化與透明化。
- 客戶(hù)體驗之旅“無(wú)處不在”，使營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)能夠靈活選擇系統架構、部署選項及購買(mǎi)方式。通過(guò)提供從本地部署環(huán)境到公有云與私有云部署選項對許可的早期無(wú)限制移植，保護現有及以往投資，免受未來(lái)潛在災難的影響。
Teradata客戶(hù)體驗之旅解決方案致力于不斷提升實(shí)時(shí)決策的可擴展性與業(yè)績(jì)，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速開(kāi)展。目前該解決方案已在全球范圍內推出。該解決方案已包括大部分新特性，其它特性將在2017年秋季推出。
Teradata天睿公司簡(jiǎn)介
Teradata天睿公司幫助企業(yè)創(chuàng )造高價(jià)值業(yè)務(wù)成果。依托業(yè)務(wù)分析解決方案組合、架構咨詢(xún)服務(wù)以及業(yè)內領(lǐng)先的大數據與分析技術(shù)，我們幫助企業(yè)釋放無(wú)限潛能。欲了解更多信息，請登錄www.teradata.com.cn。
注：Teradata以及Teradata標識是Teradata天睿公司及其在美國及全球范圍內子公司的注冊商標。
