1、統一通信成為云優(yōu)先
去年是統一通信和協(xié)作（UCC）在云中的轉折點(diǎn)。根據Nemertes的“統一通信與協(xié)作：2019研究報告”，67％的組織現在至少有部分UCC應用程序在云中，而近三分之一的組織都是云。
云方法各不相同，較大的公司更多地依賴(lài)托管的定制服務(wù)，而較小的組織更喜歡統一通信即服務(wù)的靈活性和低成本。隨著(zhù)UCaaS產(chǎn)品的成熟并越來(lái)越能夠支持更大的全球性組織，Nemertes預計將向多租戶(hù)模式轉變，成為適用于各種規模組織的首選云UCC方法。
2、團隊協(xié)作作為工作中心
根據Nemertes的研究，近一半的公司現在使用團隊協(xié)作應用程序，但在許多情況下，工作人員仍然將這些視為即時(shí)消息傳遞工具。由于UCC供應商將團隊協(xié)作作為其UCC用戶(hù)體驗的核心，因此預計2019年將更加關(guān)注團隊協(xié)作。供應商不僅關(guān)注采用，還關(guān)注如何將工作流程和外部應用程序集成到團隊協(xié)作應用程序中，以便它們成為內部和外部協(xié)作的真正中心。
3、安全性成為最重要的
現在，超過(guò)三分之一的組織擁有主動(dòng)的UCC安全策略，該策略結合了審計，強制使用加密，監控，滲透測試，修補，防火墻或能夠識別UCC流量和防范攻擊的應用網(wǎng)關(guān)。總的來(lái)說(shuō)，UCC業(yè)務(wù)領(lǐng)導者并未將攻擊威脅，拒絕服務(wù)或數據泄露視為高優(yōu)先級問(wèn)題。不幸的是，在IT領(lǐng)導人給予UCC安全應有的關(guān)注之前，可能需要進(jìn)行廣為人知的攻擊。
4、視頻不僅僅是會(huì )議
流媒體視頻可通過(guò)消費者平臺廣泛使用，例如Facebook、Instagram、Periscope和Snapchat。因此，工作場(chǎng)所中的個(gè)人尋求即時(shí)創(chuàng )建和分享視頻，甚至流式傳輸視頻的相同能力。諸如支持現場(chǎng)工作人員，使客戶(hù)服務(wù)代表能夠看到客戶(hù)看到的內容以及使視頻能夠替換書(shū)面通信等用例在支持流式視頻方面的興趣日益濃厚。
流媒體視頻是一種日益增長(cháng)的協(xié)作趨勢，近20％的組織目前支持流媒體視頻，另有14％的組織計劃在2019年這樣做。四分之一的組織實(shí)施了企業(yè)內容交付網(wǎng)絡(luò )，以?xún)?yōu)化其網(wǎng)絡(luò )中的流媒體視頻，同時(shí)另有13％計劃在2019年實(shí)施企業(yè)內容交付網(wǎng)絡(luò )。
5、應用和工作流集成
集成協(xié)作，客戶(hù)服務(wù)，工作流程和其他業(yè)務(wù)應用程序是數字化轉型工作的主要關(guān)注點(diǎn)，旨在利用新興技術(shù)提供內部和外部的新功能。在過(guò)去幾年中，越來(lái)越多的UCC供應商現在提供API，使客戶(hù)能夠將通信功能集成到他們現有的應用程序中，或者為報告和呼叫管理等功能創(chuàng )建新的自定義應用程序。
像RingCentral和Vonage這樣的UCaaS供應商正在宣傳其平臺的可編程性作為關(guān)鍵的差異化因素，而Avaya、Kerauno、K2和Whispir等公司正在尋求將工作流集成工具交給非開(kāi)發(fā)人員。隨著(zhù)越來(lái)越多的供應商提供拖放式集成功能，預計公民開(kāi)發(fā)人員（使用企業(yè)IT批準的環(huán)境創(chuàng )建業(yè)務(wù)應用程序的用戶(hù)）的能力將在2019年得到改善。
隨著(zhù)軟件的發(fā)展趨勢加速了組織定制協(xié)作體驗，將其與工作流程聯(lián)系起來(lái)并提供新功能（如支持流視頻）的能力，它正在使2019年成為UCC領(lǐng)域令人興奮的一年。那些通過(guò)主動(dòng)規劃變革，同時(shí)解決安全風(fēng)險而領(lǐng)先于這些協(xié)作趨勢的人，處于成功的最佳位置。
Irwin Lazar （歐文·拉扎爾）
Nemertes Research
作者：歐文。拉扎爾（Irwin Lazar），Nemertes研究機構
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