“本月的裁決可能會(huì )對一些企業(yè)產(chǎn)生重大影響，但我預計對客戶(hù)的影響微乎其微，”Intelligent Contacts首席執行官Jeff Mains表示。“我們一年前開(kāi)始與我們的供應商合作，以確保我們?yōu)榭蛻?hù)提供的每個(gè)號碼都經(jīng)過(guò)適當的更新和注冊。隨著(zhù)電話(huà)運營(yíng)商開(kāi)始應用他們的呼叫阻止過(guò)濾器，我們希望我們的客戶(hù)將通過(guò)我們的盡職調查獲得回報。”

　　商業(yè)呼叫中心需要大量的電話(huà)號碼或DID才能運行，其中一些號碼可能被運營(yíng)商錯誤地標記為“垃圾”。根據這項裁決，現在可以默認阻止這些號碼，業(yè)務(wù)和客戶(hù)都不會(huì )知道。

　　大多數運營(yíng)商已經(jīng)使用了一些版本的呼叫過(guò)濾多年，但在最近的FCC裁決之前，默認情況下此服務(wù)已關(guān)閉。

　　美國聯(lián)邦通信委員會(huì )專(zhuān)員邁克爾·奧瑞爾（Michael O'Rielly）表達了他對讓運營(yíng)商有權決定“需要”和“不需要”通話(huà)的擔憂(yōu)。

　　“賦予運營(yíng)商如此大的自由裁量權以決定哪些呼叫是不受歡迎的，這可能會(huì )導致所需的呼叫，包含高度相關(guān)的消費者信息被阻止。”

　　NAFCU副總裁Carrie Hunt與其他九家金融機構一起敦促聯(lián)邦通信委員會(huì )重新審議這一決定，他表示擔心“必要和時(shí)間敏感的電話(huà)和文本仍會(huì )因此政策而被嚴重拖延或完全阻止”。

　　“在呼叫者身份驗證到位之前，存在合法呼叫被封鎖的風(fēng)險，因此遵循最佳實(shí)踐至關(guān)重要，”Mains說(shuō)。“正確管理和注冊DIDs并不復雜，但這是一些批發(fā)商不愿意采取的步驟，許多軟件提供商都不知道要問(wèn)。”

　　“在Intelligent Contacts，我們一直積極主動(dòng)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)號碼并遵循嚴格的注冊政策超過(guò)一年，使我們的客戶(hù)保持領(lǐng)先于監管曲線(xiàn)。”