CTI論壇(ctiforum.com)7月3日消息（編譯/老秦）:CounterPath公司，一家為企業(yè)和服務(wù)提供商提供統一通信和協(xié)作(UCC)解決方案的全球供應商，宣布其Bria企業(yè)解決方案正在為UniVista保險實(shí)現呼叫中心通信。

　　在過(guò)去的幾年里，UniVista經(jīng)歷了重大的擴張。作為擴張計劃的一部分，UniVista創(chuàng )建了三個(gè)呼叫中心。該公司目前正在建設其第四個(gè)呼叫中心，并需要為其員工提供一個(gè)高質(zhì)量的軟電話(huà)解決方案。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，多個(gè)呼叫中心，以及支持團隊的迅速擴大，UniVista的需求促使其決定選擇一種新的軟電話(huà)解決方案，以支持這種增長(cháng)。

　　六年前，UniVista首次為其呼叫中心采用了VoIP軟電話(huà)服務(wù)，在試用了幾款產(chǎn)品后，選擇了CounterPath的Bria團隊，以促進(jìn)其呼叫中心的通信。盡管對這個(gè)解決方案很滿(mǎn)意，但UniVista的呼叫中心團隊最終還是要求CounterPath的Bria企業(yè)解決方案提供額外的功能，以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的呼叫中心。

　　“隨著(zhù)我們業(yè)務(wù)的增長(cháng)，監控我們呼叫中心的效率變得越來(lái)越困難，”UniVista首席執行官伊凡·埃雷拉(Ivan Herrera)說(shuō)。“我們需要一個(gè)解決方案，讓我們的呼叫中心團隊變得更加高效，更重要的是，我們需要一個(gè)能夠與我們一起成長(cháng)的合作伙伴。”我們和CounterPath有很長(cháng)時(shí)間的合作關(guān)系，所以當需要升級我們的VoIP解決方案時(shí)，我們很自然地向他們求助。“

　　“在一個(gè)集中的儀表盤(pán)上，我們現在可以實(shí)現所有的更新和補丁，以前需要派一個(gè)工程師到每個(gè)地方，”Herrera繼續說(shuō)。“儀表盤(pán)還允許我們在向整個(gè)組織推出更新之前確保本地的一切都是穩定的。”通過(guò)Bria Enterprise，我們可以在客戶(hù)需要的時(shí)候為他們提供支持，而不用擔心線(xiàn)路或服務(wù)不穩定。“Herrera繼續說(shuō)道。

　　CounterPath首席收入官托德·卡羅斯(Todd Carothers)表示:“我們在UniVista工作了很長(cháng)時(shí)間，能夠支持他們度過(guò)下一階段的增長(cháng)，我們感到很自豪。”有了Bria Enterprise，UniVista的呼叫中心團隊可以提供堅定的客戶(hù)服務(wù)，而它的技術(shù)團隊則可以放心，隨著(zhù)招聘的增加，他們可以逐步擴大解決方案。UniVista是一個(gè)很好的例子，說(shuō)明了CounterPath如何映射到多方面的、不斷變化的業(yè)務(wù)需求。“