該公司表示，Conversations是一種通信平臺即服務(wù)（CPaaS）解決方案，它使企業(yè)能夠通過(guò)單個(gè)界面提供全渠道客戶(hù)支持。它可以管理內部聊天機器人和消息服務(wù)，例如SMS，WhatsApp和FacebookMessenger。
根據Infobip的銷(xiāo)售團隊負責人DharshanNaidoo的說(shuō)法，以客戶(hù)為中心的技術(shù)和客戶(hù)體驗（CX）應該是數字化轉型的核心。
Naidoo引用了2019年Gartner的一份報告，該報告稱(chēng)，到2025年，嵌入AI的客戶(hù)服務(wù)將使聊天機器人處理基本查詢(xún)并將復雜的問(wèn)題傳遞給人工座席，從而將運營(yíng)效率提高25％。
Naidoo表示，隨著(zhù)遠程工作成為新的常態(tài)，云聯(lián)絡(luò )中心是維持業(yè)務(wù)連續性的唯一方法，因為它允許通過(guò)所有渠道傳輸消費者信息，而不會(huì )丟失歷史記錄。
Infobip的區域經(jīng)理DouglasvanWyk說(shuō)，自動(dòng)化是數字化轉型的關(guān)鍵部分，因為通過(guò)使用像Conversations這樣的解決方案，組織可以用相同數量的座席支持更多的客戶(hù)。
vanWyk說(shuō)：“聊天機器人是一種新技術(shù)，因此在市場(chǎng)上存在慣性，但該公司希望24小時(shí)提供數字化服務(wù)。”
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