自從COVID-19爆發(fā)，許多企業(yè)被迫實(shí)施遠程離上班，并大量仰賴(lài)Zoom等視頻平臺和公司同事及客戶(hù)開(kāi)會(huì )。這也引發(fā)Zoom倦怠（Zoom fatigue）現象。史丹佛大學(xué)一項研究說(shuō)明了引發(fā)Zoom倦怠的原因。
自去年3月企業(yè)大規模實(shí)施遠程視頻協(xié)同的作業(yè)型態(tài)，許多員工在以Zoom或微軟Teams等視頻工具開(kāi)了一整天的會(huì )后，出現倦怠、焦慮、虛脫的癥狀，這些現象被稱(chēng)為「Zoom倦怠」。史丹佛大學(xué)虛擬人機實(shí)驗室（Virtual Human Interaction, VHIL）於本期《Technology, Mind and Behavior》期刊發(fā)布研究論文，解釋造成Zoom倦怠的四項成因。
- 第一項成因是過(guò)度的眼神接觸。研究人員指出，一般人際接觸中，人類(lèi)的視線(xiàn)會(huì )轉移，一會(huì )看說(shuō)話(huà)者，一會(huì )寫(xiě)筆記或看向其他地方。但在Zoom視頻會(huì )議中，所有人都得長(cháng)時(shí)間盯著(zhù)螢幕上的人，造成長(cháng)時(shí)間眼神接觸。另外，隨著(zhù)現代桌機螢幕尺寸愈來(lái)愈大，螢幕上顯示的人臉也太大，造成人類(lèi)不舒服。研究人員解釋?zhuān)攲Ψ侥槻刻螅竽X會(huì )解釋這時(shí)將出現高度緊張狀態(tài)造成人體過(guò)度亢奮，因此長(cháng)時(shí)間的視頻相當耗費心力。
- 第二項原因是，在視頻時(shí)用戶(hù)會(huì )不斷看到自己的影像。研究人員引述其他研究指出，當人們看到自己的影像，會(huì )對自己更加苛刻，因此視頻過(guò)程中除了對方臉孔，另一個(gè)畫(huà)面顯示自己的影像，憑添更大壓力。另外也有研究顯示，從鏡中看到自己會(huì )引發(fā)負面情緒。
- 第三個(gè)原因是，和真實(shí)世界的人際接觸相比，視頻造成的認知負擔更重。普通情況下人類(lèi)溝通存在大量非語(yǔ)言（nonverbal）線(xiàn)索，人們也會(huì )下意識尋找這些線(xiàn)索，像是肢體語(yǔ)言。但在視頻會(huì )議中能顯示的非語(yǔ)言線(xiàn)索大為減少，使用者必須更加費力去搜尋，以及表現溝通線(xiàn)索，像是使用者要小心頭不能亂動(dòng)以免跑出訊息窗格，或是為了確保對方知道你同意，用戶(hù)得更大力點(diǎn)頭或舉起大拇指等，都讓視頻溝通更為吃力。
- 最後一點(diǎn)較好理解：長(cháng)時(shí)間坐在電腦桌前開(kāi)視頻會(huì )議，是以不自然方式限制身體活動(dòng)量。研究人員指出，身體有適當活動(dòng)時(shí)，反而工作表現會(huì )更好。
VHIL主任Jeremy Bailenson建議，為減少Zoom倦怠，使用者不妨縮小視頻窗格以減少過(guò)度的眼神接觸和他人的臉孔大小，并使用外部鍵盤(pán)來(lái)擴大用戶(hù)和螢幕間的距離。同時(shí)利用視頻工具內建功能來(lái)隱藏自己的影像，或是暫時(shí)轉成純聲音模式，以減少壓力。最後，研究人員也建議利用相機或鍵盤(pán)創(chuàng )造出一些活動(dòng)空間，例如攝影機擺遠一點(diǎn)允許使用者稍微移動(dòng)腳步或在紙上涂寫(xiě)，和平常的會(huì )議一樣。
