Zoom Phone負責人Graeme Geddes在一次簡(jiǎn)報中告訴No Jitter，當Zoom于2019年1月發(fā)布其呼叫服務(wù)（當時(shí)名為Zoom Voice）時(shí)，一些行業(yè)觀(guān)察家質(zhì)疑它為何會(huì )進(jìn)入PBX領(lǐng)域。他指出，該公司不僅是一家視頻提供商，進(jìn)入了一個(gè)競爭激烈的成熟語(yǔ)音市場(chǎng)，而且最初僅限于美國和加拿大兩個(gè)市場(chǎng)。

　　TalkingPointz的UC分析師Dave Michels說(shuō)，Zoom提供語(yǔ)音服務(wù)的決定與UCaaS提供商通常的發(fā)展模式截然相反，也就是說(shuō)，他們將視頻作為語(yǔ)音服務(wù)的附加功能。但現在，規則已經(jīng)改變，視頻更容易銷(xiāo)售，他補充說(shuō)。

　　事實(shí)上，Zoom的易用性，無(wú)論是視頻還是語(yǔ)音，無(wú)論是在企業(yè)內部還是外部，都在很大程度上被認為是該提供商多年來(lái)整體增長(cháng)的一部分。正如Michels所說(shuō)，“Zoom繼續以簡(jiǎn)單取勝”，Zoom Phone和Zoom Meetings具有相同的直觀(guān)UI。此外，他還說(shuō)，當用戶(hù)將呼叫升級到視頻時(shí)，不需要像傳統的語(yǔ)音/視頻服務(wù)那樣重新連接。

　　在過(guò)去兩年中，Zoom通過(guò)各種新功能增強了其電話(huà)服務(wù)。例如，在去年10月為客戶(hù)和合作伙伴舉辦的虛擬Zoomtopia活動(dòng)中，Zoom展示了垃圾郵件檢測和阻止功能，通過(guò)手機短信傳輸文本響應的能力，以及同時(shí)向調度員和安全團隊成員發(fā)送通知的Nomadic E911。

　　此外，它還將電話(huà)的可用性擴展到了44個(gè)國家/地區，并將該服務(wù)添加到了其FedRAMP產(chǎn)品Zoom for Government中。

　　展望語(yǔ)音和Zoom Phone在企業(yè)中的未來(lái)，Geddes討論了視頻和語(yǔ)音通話(huà)之間的界限是如何模糊的，以及這又是如何創(chuàng )造市場(chǎng)機會(huì )的。雖然沒(méi)有提供具體細節，但他表示，Zoom認為有很多機會(huì )可以利用PBX功能并將其添加到視頻系統中，反之亦然，不過(guò)他沒(méi)有對目前正在開(kāi)發(fā)的任何特定Zoom功能發(fā)表評論。

　　最后，Geddes強調了將Zoom Phone和Zoom Meetings集成到會(huì )議相關(guān)應用程序生態(tài)系統中的可能性。為此，Zoom推出了Zoom for Apps marketplace，這也是去年Zoomtopia推出的。Zoom for Apps marketplace是一個(gè)用于創(chuàng )建和分發(fā)應用程序以及改進(jìn)SDK的開(kāi)放平臺，目前已從發(fā)布時(shí)的約25個(gè)應用程序增長(cháng)到37個(gè)應用程序。Geddes說(shuō)，他預計將看到來(lái)自白板、筆記、錄音和合規應用程序供應商的更多集成上線(xiàn)。