現在，隨著(zhù)工作變得越來(lái)越多樣化和移動(dòng)化，我們經(jīng)常與從協(xié)作室工具包到智能助理的一切事物進(jìn)行交互。進(jìn)入未來(lái)幾年，毫無(wú)疑問(wèn)，通信終端的定義將繼續改變。例如，84%的IT經(jīng)理現在表示，在購買(mǎi)技術(shù)時(shí)，移動(dòng)性是一個(gè)重要的考慮因素。
雖然我們不可能預測未來(lái)我們會(huì )使用什么樣的技術(shù)，但我們可以利用目前的情況來(lái)想象未來(lái)會(huì )發(fā)生什么。UC Today決定求助于我們的專(zhuān)家，看看他們對未來(lái)幾年可能帶來(lái)什么見(jiàn)解。我們采訪(fǎng)了Jabra、Crestron和Poly的領(lǐng)導，向您介紹他們對2021年終端趨勢的看法。
2020年最重要的客戶(hù)趨勢是什么？
最終客戶(hù)趨勢在通信和協(xié)作空間的演變中扮演著(zhù)重要角色。今天的供應商需要考慮使用終端保持連接的用戶(hù)不斷變化的需求。這些人在一個(gè)靈活的空間里工作，在那里可能無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)傳統的桌面和辦公室。
目前，對遠程工作終端的投資正在增加，20%的會(huì )議室預算支持可以幫助公司擴大遠程機會(huì )的工具。與此同時(shí)，企業(yè)也在不斷地尋找能讓商務(wù)對話(huà)和個(gè)人互動(dòng)一樣舒適和直觀(guān)的設備。
Crestron的UC戰略總監Joseph Sarrasin表示，2020年出現的最重要的客戶(hù)趨勢是UC采用率的大幅上升。雖然大多數公司已經(jīng)在向這項技術(shù)邁進(jìn)，但COVID-19加速了變革的需要。采用率曲線(xiàn)已經(jīng)從一個(gè)溫和的上升趨勢轉變?yōu)榍髑虬簟?/div>
“直到最近，在西方世界，大約20%的公司投資于UC平臺。危機改變了這一點(diǎn)。在過(guò)去的六個(gè)月里，UC的采用率經(jīng)歷了翻天覆地的過(guò)程。”
公司正在從COVID-19中恢復過(guò)來(lái)，對支持更靈活和敏捷的工作方式的工具有了新的認識。當團隊返回辦公室時(shí)，安全的需要也是一個(gè)重要的焦點(diǎn)。從人們的計數策略到警報，當太多的人在同一個(gè)空間，有很多要考慮。
企業(yè)將嘗試從遠程支持到無(wú)接觸會(huì )議的一切。雖然這些事情已經(jīng)存在，“我們看到采用率正在大幅上升。”
Jabra歐洲、中東和非洲北部地區董事總經(jīng)理Nigel Dunn表示，家庭工作和遠程協(xié)作是2020年的最大趨勢。這些趨勢在2020年之前的幾年里很明顯，但COVID-19的興起迫使英國工人采用一種新的工作方式，其速度超過(guò)了我們任何人的預期。傳統的辦公室正在縮小，我們正在用新的東西取代它。
“幸運的是，這使人們能夠隨時(shí)隨地工作。現在的工作更多的是你所做的工作，而不是你所去的地方。事實(shí)上，許多人比以往任何時(shí)候都更能與自己的團隊建立聯(lián)系。”
隨著(zhù)工作場(chǎng)所場(chǎng)景的發(fā)展，隨著(zhù)對遠程工作和移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)的新關(guān)注，我們每天依賴(lài)的工具也在發(fā)展。公司將更多的時(shí)間花在Zoom和Microsoft Teams等解決方案上。員工發(fā)送的電子郵件越來(lái)越少，收件箱里的附件也不再滿(mǎn)滿(mǎn)當當。
“相反，我們都在合作開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)協(xié)作文檔和平臺。這將提高效率，減少時(shí)間延遲，并將工作場(chǎng)所的動(dòng)態(tài)轉變?yōu)殚_(kāi)放和敏捷的團隊合作。”
Poly的執行副總裁兼總經(jīng)理Tom Puorro說(shuō)，思維空間是目前一個(gè)重要的趨勢。在流感大流行之前，公司正從較大的會(huì )議室轉移到較小的會(huì )議室，并通過(guò)視頻進(jìn)行增強。這是一個(gè)趨勢，可能會(huì )逆轉前進(jìn)，更大的房間允許社會(huì )距離。
“協(xié)作空間將成為辦公空間展示的明星，以一種讓每個(gè)參與者都能看到、聽(tīng)到和感覺(jué)到自己被包括在內的方式，捕捉房間里每個(gè)人的高質(zhì)量音頻和視頻。他們將越來(lái)越多地配備本機軟件體驗，使用Microsoft Team和Zoom等平臺，以確保在使用時(shí)獲得流暢、消費者般的體驗。”
Puorro還提到，視頻變得越來(lái)越智能，自動(dòng)跟蹤誰(shuí)在講話(huà)，并自動(dòng)共享文件。這與“自帶耳機”等解決方案相結合，將提高每個(gè)人的參與度。用戶(hù)可以在任何地方訪(fǎng)問(wèn)的個(gè)人通信設備將是隨時(shí)隨地工作環(huán)境中必不可少的。
Poly認為，在個(gè)人工作空間中，企業(yè)級技術(shù)也可能有一席之地。高清視頻會(huì )議攝像機、專(zhuān)業(yè)耳機和其他工具將變得更容易使用，讓任何地方的員工都能感覺(jué)到自己的聲音。由于混合工作，人們將看到自己管理更多UC和AV解決方案的分布式網(wǎng)絡(luò )。
“我們的SaaS產(chǎn)品Poly Lens專(zhuān)門(mén)解決這一難題，它將設備管理與對端點(diǎn)和工作區使用的可操作見(jiàn)解相結合，以提供在多個(gè)站點(diǎn)上使用的所有AV設備的獨特視圖。通過(guò)這種方法，我們的合作伙伴可以使客戶(hù)限制IT成本，并獲得最大的投資價(jià)值。”
2021年終端客戶(hù)面臨的最大挑戰是什么？
工作場(chǎng)所和通信領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)和供應商提供了許多強大的機會(huì )。然而，也有一些挑戰需要考慮。隨著(zhù)世界進(jìn)入快速轉型期，許多組織將面臨巨大的威脅和風(fēng)險。
未能正確規劃正確的終端轉換可能會(huì )導致從安全性和法規遵從性到員工生產(chǎn)力和滿(mǎn)意度的所有問(wèn)題。眼下，企業(yè)面臨的壓力比以往任何時(shí)候都要大，必須在第一時(shí)間做出正確的選擇。任何組織都不能在裝備團隊時(shí)犯錯誤。
Crestron的UC戰略總監Joseph Sarrasin告訴我們，我們都將重返職場(chǎng)，盡管步伐緩慢。雖然重返辦公室的旅程即將到來(lái)，但結果將不是許多人習慣的那種工作環(huán)境。混合工作環(huán)境將成為未來(lái)的關(guān)鍵。
“向前看，在一個(gè)社會(huì )距離越來(lái)越遠的時(shí)代，支持協(xié)作的隔間會(huì )越來(lái)越少，辦公空間也會(huì )越來(lái)越多。必須回復電子郵件和接聽(tīng)電話(huà)的人將在家里這樣做。但如果他們必須合作、會(huì )面或參與團隊項目，他們會(huì )來(lái)辦公室。”
重要的是要記住，人類(lèi)天生就是社會(huì )動(dòng)物。我們喜歡和別人在一起。當我們身處一個(gè)可以合作的空間時(shí)，我們會(huì )覺(jué)得自己更多地參與企業(yè)和企業(yè)文化。然而，并非每個(gè)團隊都能面對面地進(jìn)行操作。在很長(cháng)一段時(shí)間內，社會(huì )距離和安全工作仍然至關(guān)重要。
“增加安全工作環(huán)境的技術(shù)不是一種好的技術(shù)，而是一種必需品。”
Jabra的Nigel Dunn同意混合勞動(dòng)力將是未來(lái)的方式的想法。Nigel稱(chēng)，員工對混合工作模式的要求越來(lái)越高。無(wú)論是在家里還是在辦公室，員工都可以靈活地工作，從而從COVID之前的繁重工作中解脫出來(lái)。
Dunn表示，我們還將看到公司對各級員工給予更多信任。管理人員需要確保工作人員的生產(chǎn)力和適當的權力。技術(shù)在這里扮演著(zhù)巨大的角色，像Teams這樣的協(xié)作應用，以及像視頻協(xié)作解決方案這樣的硬件，使得人們幾乎可以在任何地方工作。
“要保持這種勢頭，技術(shù)需要跟上。隨著(zhù)新產(chǎn)品和新技術(shù)不斷推向市場(chǎng)，撕毀和替換并不總是一種選擇。需要創(chuàng )建一個(gè)混合環(huán)境，平衡云和本地解決方案。這需要在考慮和平衡現有系統和硬件、實(shí)現成本、用戶(hù)采用和安全問(wèn)題的同時(shí)進(jìn)行。”
Nigel告訴我們，這一領(lǐng)域的另一個(gè)重大挑戰是確定成本是否能保持在可接受的水平。這將涉及在可能的情況下發(fā)布許可證更新，并在購買(mǎi)完成時(shí)添加到這些購買(mǎi)。
Poly的Tom Puorro說(shuō)，各地的公司都在尋找重新想象工作場(chǎng)所的方法。混合工作的興起意味著(zhù)企業(yè)需要在多個(gè)地點(diǎn)投資增加靈活性，同時(shí)優(yōu)先考慮基于成果的工作。人們需要通過(guò)無(wú)縫的工作流和方便的技術(shù)保持聯(lián)系。
無(wú)論他們在哪里，組織都必須擴大投資，為每個(gè)團隊創(chuàng )造專(zhuān)業(yè)、一致的體驗。隨著(zhù)新的工作環(huán)境對團隊來(lái)說(shuō)是永久的，我們將看到為家庭建立的企業(yè)規模將增加。這就要求最新的技術(shù)，以驚人的視頻和音頻支持更強大的體驗。在人們不斷地對著(zhù)筆記本大聲喊叫的地方，進(jìn)行輪班設置是行不通的。
“責任將轉移到雇主，為員工提供音頻和視頻解決方案，以便在任何地方有效工作。這樣做也符合企業(yè)的利益，以便管理設備，確保安全，最有效地支持用戶(hù)。”
Puorro告訴我們，隨著(zhù)企業(yè)在分散的地點(diǎn)上有較小的足跡，工作空間自然會(huì )演變，協(xié)同工作空間將作為混合的一部分出現。中央辦事處將繼續存在，但它們可能會(huì )縮小規模，以便更好地協(xié)作，形成一個(gè)設想。在這些空間中，組織將需要設計環(huán)境，以增強混合員工的生產(chǎn)力。
“硬件，如具有內置本地體驗的視頻會(huì )議，對于快速采用一致的體驗至關(guān)重要，無(wú)論員工在哪里見(jiàn)面。這包括員工可以通過(guò)個(gè)人設備無(wú)線(xiàn)加入和共享內容。”
2021年，哪項技術(shù)將為客戶(hù)提供最佳價(jià)值？
隨著(zhù)景觀(guān)以驚人的速度不斷變化，技術(shù)將是為大多數企業(yè)打開(kāi)新機遇之門(mén)的關(guān)鍵。事實(shí)上，有很多證據表明，正確的技術(shù)有多大的影響力。例如，《壽命》雜志2019年的《視頻會(huì )議影響》報告發(fā)現，41%的用戶(hù)認為視頻會(huì )議工具會(huì )導致更多參與的團隊。
易于使用和直觀(guān)的終端需要可用，以適應統一通信環(huán)境的所有方面。這些解決方案越聰明、更容易獲得，公司將看到他們的團隊從更有意義的體驗中獲益越多。我們詢(xún)問(wèn)我們的思想領(lǐng)袖，2021年，哪些技術(shù)投資將為客戶(hù)帶來(lái)最大價(jià)值。
Crestron的UC戰略總監Joseph Sarrasin告訴我們，支持本地體驗和自帶設備的技術(shù)可能是一項重要的采購。如果您的技術(shù)可以在一個(gè)設備中同時(shí)啟用本機和BYOD，那么您可以確保獲得最佳體驗。
“員工將能夠通過(guò)組織的首選平臺獲得本地體驗，并有機會(huì )參加80%左右的會(huì )議。但是如果你需要使用不同的平臺，你可以帶上你的筆記本電腦。當你插入時(shí)，它會(huì )覆蓋本機平臺，在筆記本電腦上運行的BYOD會(huì )議會(huì )覆蓋此空間中的音頻和視頻。”
Sarrasin接著(zhù)說(shuō)，在流感大流行之后，BYOD變得越來(lái)越重要，因為它感覺(jué)更安全。人們希望他們能使用自己的設備來(lái)保持衛生和安全。此外，出于熟悉，我們也都喜歡使用自己的設備。我們已經(jīng)使用這些產(chǎn)品好幾個(gè)月了；只有繼續使用它們才有意義。
Jabra的Nigel Dunn說(shuō)，像Microsoft Teams和Zoom這樣的視頻平臺在整個(gè)2020年都是必不可少的。這些工具將繼續成為2021年的必備工具，從而實(shí)現成功的協(xié)作和遠程工作機會(huì )，這些都將繼續向前發(fā)展。經(jīng)過(guò)認證的設備將提供增值的增強功能，以實(shí)現完全集成和方便的即插即用支持。
據Dunn說(shuō)，經(jīng)過(guò)認證的設備將使建立和接入視頻通話(huà)變得更加容易。“經(jīng)過(guò)認證的專(zhuān)業(yè)級設備的優(yōu)點(diǎn)在于，它們是專(zhuān)門(mén)為幫助員工和提高生產(chǎn)率而設計的。這項技術(shù)允許終端用戶(hù)不受地點(diǎn)限制。正如我們繼續看到的，只要有合適的工具，任何地方都可以實(shí)現生產(chǎn)力和協(xié)作。”
Nigel指出，企業(yè)靈活、信任員工、提供高質(zhì)量技術(shù)的主要優(yōu)勢在于它能提振士氣。然而，這些步驟也擴大了組織的人才庫，因為在尋找高素質(zhì)員工時(shí)，位置變得不那么重要。
Poly的Tom Puorro說(shuō)，組織需要專(zhuān)注于為工作區中的每個(gè)人創(chuàng )造易于使用和一致的體驗。隨著(zhù)混合工作成為新常態(tài)，用戶(hù)優(yōu)先的通信解決方案將繼續增長(cháng)。業(yè)界有責任在對需求作出反應的同時(shí)跟上最新的技術(shù)發(fā)展和用例。
Puorro認為，推動(dòng)生產(chǎn)力和協(xié)作的最佳技術(shù)和通信工具具有某些共同特點(diǎn)。這些工具必須是低接觸和語(yǔ)音控制的。“低接觸和基于語(yǔ)音的技術(shù)將限制與共享屏幕和表面的接觸。會(huì )議空間將不需要物理交互，具有用戶(hù)識別、基于語(yǔ)音的服務(wù)和智能集成功能，允許員工通過(guò)視頻條和控制臺無(wú)線(xiàn)連接和共享會(huì )議內容。”
微軟認證的Studio X Bar上的Poly近距離連接非常適合這種零接觸體驗。Tom還指出，最好的工具必須提供內置的本地體驗。“隨著(zhù)員工工作模式的改變，重點(diǎn)將放在創(chuàng )造以人為本的空間上，并集中于增強思維能力。具有內置本地軟件體驗的視頻會(huì )議（如Zoom和Microsoft團隊）將在辦公室協(xié)作空間的開(kāi)發(fā)中發(fā)揮重要作用。”
Poly指出，將云服務(wù)集成到這些硬件中，無(wú)論員工身在何處，都將為他們提供更加一致的體驗。
你對2021年最大的改變游戲規則趨勢的預測是什么？
2020年帶來(lái)了無(wú)人能預測的環(huán)境變化。當我們展望2021年時(shí)，我們都在謹慎地思考接下來(lái)的幾個(gè)月會(huì )帶來(lái)什么。對于一些公司來(lái)說(shuō)，機會(huì )可能出現在人工智能和機器學(xué)習的新解決方案中。對其他人來(lái)說(shuō)，更好的對話(huà)的答案將是更智能的會(huì )議室。
我們的行業(yè)專(zhuān)家認為，這將是2021年最大的改變游戲規則的趨勢
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