該套件專(zhuān)為專(zhuān)家和非專(zhuān)家設計，允許自助服務(wù)接口的客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化設計。軟件的最新版本包括三個(gè)新應用程序：[24]7Active Share，使座席能夠在通話(huà)期間提供可視內容；[24]7Voices，人工智能驅動(dòng)的自動(dòng)交互式語(yǔ)音應答解決方案；以及[24]7 Journey Analytics，更好地了解客戶(hù)如何互動(dòng)并確定任何問(wèn)題。

　　還包括文本到語(yǔ)音功能，使公司能夠將聊天機器人集成到他們的交互式語(yǔ)音響應系統中，并無(wú)縫地更新提示。語(yǔ)音生物識別技術(shù)也被作為說(shuō)話(huà)人身份驗證系統的一部分。

　　“自從[24]7.ai Engagement Cloud首次發(fā)布以來(lái)，各公司都加快了數字轉型計劃，”[24]7.ai營(yíng)銷(xiāo)副總裁Lisa Matherly說(shuō)：“我們增加了更多的功能和加強了性能，使公司能夠為客戶(hù)和座席提供盡可能好的體驗。”

　　該公司的[24]7Assist功能現在包括Agent Assist AI，它基于自然語(yǔ)言自動(dòng)響應，可供座席使用部署。

　　更新還包括許多新的集成，包括[24]7對Salesforce CRM的幫助。在Salesforce應用程序交換中提供允許用于從單個(gè)用戶(hù)界面進(jìn)行客戶(hù)交互和記錄更新。此外，在座席輔助系統中還與Google聯(lián)絡(luò )中心AI產(chǎn)品進(jìn)行了新的集成，為座席提供“下一個(gè)最佳響應”建議，并實(shí)時(shí)分析客戶(hù)數據以解決客戶(hù)的問(wèn)題。