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英國工會(huì)否決在聯(lián)絡(luò)中心員工家安裝網(wǎng)絡(luò)攝像頭的提議

2021-05-17 09:19:22   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月17日消息(編譯/老秦):在新冠懷疫情期間,成千上萬的聯(lián)絡(luò)中心工作人員在家工作,盡管對(duì)許多人來說,沒有每天的通勤也有一些好處,但如果在家里安裝一個(gè)網(wǎng)絡(luò)攝像頭的話,這些好處可能微不足道。
  聯(lián)絡(luò)中心公司Teleperformance在格拉斯哥和世界各地都設(shè)有職場(chǎng),該公司計(jì)劃在家工作的員工家中引入網(wǎng)絡(luò)攝像頭,這一計(jì)劃在今年4月成為頭條新聞。
  公司的目標(biāo)是創(chuàng)造一支“高度協(xié)作和敬業(yè)的員工隊(duì)伍”。
  然而,CWU蘇格蘭地區(qū)秘書Craig Anderson在談到Teleperformance計(jì)劃時(shí)表示,“從道德的角度來看,這是對(duì)隱私的侵犯”。
  自該行業(yè)開始以來,CWU一直站在工會(huì)聯(lián)絡(luò)中心的前列。
  CWU西約克郡分部助理秘書長(zhǎng)Mark Elwen說:“這一直是一個(gè)監(jiān)控司空見慣的行業(yè),糟糕的管理做法往往加劇了這種情況。但這一步可能太遠(yuǎn)了。”
  “由于我們地區(qū)有許多聯(lián)絡(luò)中心,我們非常擔(dān)心其他雇主會(huì)注意到這一點(diǎn),并試圖施加類似的壓力。”
  Teleperfomance表示,該網(wǎng)絡(luò)攝像頭將純粹用于英國和南非的合作目的,“我們?cè)谌魏螘r(shí)候都不會(huì)使用這些工具來監(jiān)視我們的員工”。
  該公司聲稱,這項(xiàng)技術(shù)將用于那些感到孤立的員工,并執(zhí)行桌面清理政策,但CWU擔(dān)心,這項(xiàng)技術(shù)的主要用途將是監(jiān)控員工。
  Mark補(bǔ)充說:“我們已經(jīng)看到了技術(shù)在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用。”監(jiān)控人們精確到秒,員工被告知他們不能有廁所休息時(shí)間。雇主想用攝像頭來做什么很明顯,它不是為了工人的利益。
 
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