Cresta聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席執行官Zayd Enam表示：“如今的公司明白，每一次互動(dòng)都很重要，超越最初的銷(xiāo)售，提供一流的客戶(hù)體驗對于建立忠誠客戶(hù)至關(guān)重要。我們的團隊與創(chuàng )新的客戶(hù)關(guān)懷和支持團隊密切合作，以發(fā)現有座席助理的客戶(hù)服務(wù)代表面臨的最大挑戰，并為客戶(hù)服務(wù)構建Cresta。”
新的解決方案設計為連續運行，允許座席實(shí)時(shí)獲得關(guān)于其表現的反饋。該計劃還利用Cresta的專(zhuān)家引擎分析頂級客戶(hù)服務(wù)行為，并提出建議，以更準確地加速客戶(hù)互動(dòng)。據Cresta稱(chēng)，一些客戶(hù)已經(jīng)報告說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)處理時(shí)間增加了15%，CSAT分數也增加了19%。正因為如此，公司已經(jīng)能夠削減聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)的運營(yíng)成本，轉移他們的重點(diǎn)，以增加對其他領(lǐng)域的關(guān)注。
特別是一家公司對Cresta的新智能系統贊不絕口。專(zhuān)門(mén)從事互聯(lián)網(wǎng)連接的Earthlink最近在HighSpeedInternet。com關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的排名中位列第一。
Earthlink總裁Michael Toplisek解釋說(shuō)，“我們的許多客戶(hù)第一次轉變?yōu)樵诩肄k公，完全依賴(lài)于可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接--隨著(zhù)全國學(xué)生選擇在線(xiàn)學(xué)習，這種需求將繼續增長(cháng)。我們之所以選擇Cresta，是因為Cresta能夠即時(shí)提供指導，這確保了我們的客戶(hù)能夠獲得EarthLink所期望的模范服務(wù)和可靠性，即使是在這個(gè)前所未有的需求時(shí)期，也能幫助我們在未來(lái)提供盡可能好的服務(wù)未來(lái)。”
隨著(zhù)越來(lái)越多的公司轉向自動(dòng)化的聯(lián)絡(luò )中心運作，Cresta的新解決方案可以確保人工服務(wù)仍然至高無(wú)上，即使需要有一點(diǎn)幫助，也是從我們的人工智能朋友那里獲得的。
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