CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:Avaya（紐約證券交易所：AVYA）推出Avaya OneCloud™，適用于Salesforce AppExchange上的服務(wù)云（Service Cloud），使客戶(hù)能夠將Avaya OneCloud™連接到Salesforce服務(wù)云，實(shí)現提供客戶(hù)服務(wù)體驗的AI和語(yǔ)音優(yōu)勢。一個(gè)新的服務(wù)云集成將語(yǔ)音、數字渠道和客戶(hù)洞察整合到一個(gè)服務(wù)座席的中心視圖中。客戶(hù)現在可以將其首選的電話(huà)解決方案連接到服務(wù)云，并為合作伙伴電話(huà)提供服務(wù)云語(yǔ)音服務(wù)，從而創(chuàng )建統一的座席和數字渠道體驗，以提供更快、更智能和更個(gè)性化的服務(wù)。

　　最近，Avaya OneCloud™ CCaaS被Ventana Research1認可為聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)導者，使企業(yè)能夠通過(guò)擴展其數字功能和有效利用云、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的力量來(lái)創(chuàng )建真正的客戶(hù)體驗中心，從而提供客戶(hù)服務(wù)，以便更好地跨所有接觸點(diǎn)（包括語(yǔ)音、視頻、聊天、消息和社交）進(jìn)行連接和協(xié)調。

　　“不斷發(fā)展的技術(shù)為客戶(hù)提供了新的參與方式，不僅僅是服務(wù)，而是體驗。”Avaya技術(shù)合作伙伴和聯(lián)盟副總裁Eric Rossman說(shuō)：“Avaya繼續擴展其強大的全球技術(shù)合作伙伴生態(tài)系統，包括Avaya OneCloud體驗平臺，該平臺擴展了我們的解決方案為用戶(hù)提供的功能和價(jià)值，因為他們利用通信和協(xié)作應用程序來(lái)創(chuàng )造增強的客戶(hù)和員工體驗。我們期待著(zhù)通過(guò)推動(dòng)與我們的合作伙伴在重要體驗方面的持續創(chuàng )新，進(jìn)一步促進(jìn)客戶(hù)的成功。”

　　“Avaya OneCloud是服務(wù)云生態(tài)系統中受歡迎的新成員，”服務(wù)云（Service Cloud）產(chǎn)品管理副總裁Patrick Beyries說(shuō)：“合作伙伴電話(huà)服務(wù)云語(yǔ)音的擴展使客戶(hù)能夠將電話(huà)體驗與CRM數據、流程和語(yǔ)音智能結合起來(lái)，在座席工作區內進(jìn)行本地集成。”