Instagram正迅速成為各公司吸引消費者的主要渠道，其全球影響力和不斷增長的超過10億用戶。該公司有90名用戶關注了至少一個商業(yè)賬戶，50%的用戶在看到Instagram上的廣告時，會對某個品牌更感興趣。這為公司加深與客戶的關系、建立個人關系創(chuàng)造了如此多的機會，以建立信任和贏得忠誠。
Genesys現(xiàn)在將允許企業(yè)通過私人Instagram信息與消費者進行互動，以提供大規(guī)模的個性化體驗、回答產(chǎn)品問題、解決問題等等，所有這些都基于他們的客戶資料和服務歷史。如果消費者想要更深入的參與，他們可以通過即時消息feed發(fā)起與現(xiàn)場座席的對話。
Genesys數(shù)字與人工智能部門執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Barry O'sullivan表示：
“Instagram是最具影響力的社交平臺之一，但到目前為止，各大品牌還未能充分挖掘該平臺的營銷潛力，因為沒有一種簡單的方式私下回答問題，并大規(guī)模提供信息。”
“通過Instagram的Messenger API，我們可以讓品牌在更深層次上參與，影響消費者從發(fā)現(xiàn)到購買的過程，在擴大營銷支出價值的同時，建立更牢固的客戶關系。”
Messenger平臺合作副總裁Konstantinos Papamiltiadis表示：
“我們很高興Genesys在其平臺上發(fā)布了Instagram的Messenger API支持�，F(xiàn)在，所有開發(fā)人員都可以使用Instagram的Messenger API，讓品牌能夠改善和增強與客戶的通訊體驗。”
“通過為Instagram集成Messenger API，企業(yè)和開發(fā)者可以有效地擴展消息工作流，更好地擁有客戶體驗，并建立更真實的關系。”
Genesys對Instagram Messenger API的支持建立在該公司在數(shù)字渠道(包括Facebook、WhatsApp、網(wǎng)絡聊天、短信和電子郵件)客戶體驗方面的領導地位之上。
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