CTI論壇(ctiforum.com)7月23日消息（編譯/老秦）:2021年7月——Swampfox Technologies公司宣布推出其回撥解決方案的最新版本FirstInLine（FIL）3.1.在其他平臺的早期版本之后，First In Line3.1是獨一無(wú)二的，因為Swampfox將整個(gè)版本致力于集成和擴展多個(gè)Cisco聯(lián)絡(luò )中心解決方案。使用CiscoUCCE和PCCE的大型聯(lián)絡(luò )中心現在可以快速方便地集成Swampfox FIL Callback，以減少呼叫保持時(shí)間，平滑呼叫量高峰和低谷，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高運營(yíng)效率并降低成本。

　　借助FIL3.1，Swampfox擴展了其功能豐富的回撥解決方案，以支持思科領(lǐng)先的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心，包括：Cisco UCCE 12.5 - Unified Contact Center Enterprise, Cisco CVP 12.5 - Cisco Unified Customer Voice Portal, Cisco Call Manager, CUCM 12.5 - Cisco Unified Call Manager, Cisco PCCE 12.5, Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Finesse 12.5, Cisco Virtualiz Voice Browser 12.0, and Cisco Voice Gateway – Cisco ISR 4351.

　　“對我們的組織、合作伙伴和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，與思科聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)進(jìn)行更深入、更強大的集成是重要的一步，”Swampfox首席執行官Bob Cooper表示：“雖然我們的解決方案在相當長(cháng)的一段時(shí)間內增強了Cisco的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，但是現在利用FirstInLine3.1，我們提供了一個(gè)完整的打包解決方案，用于管理本地Cisco解決方案所缺乏的回撥和服務(wù)水平。”

　　“First In Line 3.1傳達了一個(gè)明確的信息，即確保我們的解決方案針對各種思科聯(lián)絡(luò )中心平臺而構建，這對Swampfox非常重要。”Cooper說(shuō)：“底線(xiàn)是，我們的解決方案使思科為基礎的聯(lián)絡(luò )中心更有效，并使客戶(hù)體驗達到更高水平。我們不與Cisco競爭，我們通過(guò)我們的客戶(hù)體驗解決方案讓思科客戶(hù)從他們的投資中獲得更多。”