該合作伙伴關(guān)系將通過(guò)AWS和Salesforce產(chǎn)品之間的統一來(lái)推動(dòng)客戶(hù)價(jià)值。開(kāi)發(fā)人員可以構建和啟動(dòng)自定義應用程序，通過(guò)將Salesforce數據和工作流本地連接到運行在A(yíng)WS上的解決方案中，擴展兩個(gè)平臺的功能，并幫助開(kāi)發(fā)人員輕松地將AWS數據和工作流集成到Salesforce應用程序中。

　　Salesforce還將直接把AWS語(yǔ)音、視頻、人工智能和機器學(xué)習服務(wù)嵌入到銷(xiāo)售、服務(wù)和行業(yè)垂直用例的新應用程序中。借助這些新產(chǎn)品，客戶(hù)可以直接從Salesforce購買(mǎi)開(kāi)箱即用的解決方案，然后在即用即付的基礎上使用集成的AWS服務(wù)。

　　五年多來(lái)，我們的客戶(hù)一直受益于A(yíng)WS和Salesforce之間的緊密合作。現在，通過(guò)產(chǎn)品集成進(jìn)一步加深合作伙伴關(guān)系，因此使用AWS和Salesforce的開(kāi)發(fā)人員可以比以往任何時(shí)候都更快、更簡(jiǎn)單地構建統一的應用程序。這種合作伙伴關(guān)系，也大大簡(jiǎn)化了開(kāi)發(fā)人員的工作。

　　——AWS首席執行官

　　Andy Jassy

　　這是技術(shù)行業(yè)的里程碑式合作伙伴關(guān)系，它將使客戶(hù)體驗到功能更強大的Customer360，并將其業(yè)務(wù)推動(dòng)到新的高度。借助更加統一的Salesforce和AWS平臺，全球客戶(hù)可以在銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和電商方面創(chuàng )建數據的單一真實(shí)來(lái)源。

 

　　——Salesforce董事長(cháng)兼首席執行官

　　Marc Benioff

　　企業(yè)依靠Salesforce來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系，并利用Salesforce平臺構建新的應用程序，同時(shí)使用AWS來(lái)滿(mǎn)足計算、存儲和數據庫需求以及AWS技術(shù)，如Amazon Connect（一個(gè)全渠道云聯(lián)絡(luò )中心）、AmazonRedshift（云中完全托管的PB級數據倉庫服務(wù)）和AWS Lambda（一種無(wú)服務(wù)器計算服務(wù)，使客戶(hù)無(wú)需配置或管理服務(wù)器即可運行代碼）。

　　之前，想要將AWS和Salesforce功能結合到應用程序中，通常需要大量的自定義集成代碼。現在，這些新產(chǎn)品將使客戶(hù)能夠通過(guò)新的統一平臺無(wú)縫地一起使用AWS和Salesforce服務(wù)。

　　新的低代碼和點(diǎn)擊式開(kāi)發(fā)工具將加速創(chuàng )建基于Salesforce和AWS服務(wù)的自定義應用程序。Salesforce的點(diǎn)擊式開(kāi)發(fā)工具將直接對來(lái)自Amazon關(guān)系數據庫服務(wù)或Amazon簡(jiǎn)單存儲服務(wù)等AWS服務(wù)的數據進(jìn)行操作，就好像這些數據是Salesforce本地數據一樣。

　　通過(guò)將AWS的服務(wù)與Salesforce平臺本地連接，實(shí)時(shí)數據將安全地在兩個(gè)提供商之間移動(dòng)，使客戶(hù)能夠更輕松地自動(dòng)化工作流程，并維護終端客戶(hù)的單一視圖。

　　新的引導式設置體驗將使客戶(hù)更容易將Salesforce產(chǎn)品和AWS服務(wù)結合在一起。從Salesforce設置登錄AWS或從AWS管理控制臺登錄Salesforce，以簡(jiǎn)化Salesforce和AWS之間的服務(wù)授權、用戶(hù)身份、安全性、權限以及數據管理。

　　客戶(hù)將能夠通過(guò)預先構建的開(kāi)箱即用應用程序和附加組件快速創(chuàng )新，這些應用程序和附加組件利用AWS服務(wù)實(shí)現語(yǔ)音、視頻和具有AI/ML的相關(guān)功能。例如，客戶(hù)可以激活呼叫中心，并通過(guò)預先集成到SalesCloud和Service Cloud中的Amazon Connect和AWS AI/ML服務(wù)來(lái)增強高速銷(xiāo)售團隊的能力。

　　客戶(hù)將通過(guò)AWS技術(shù)，如AmazonChimeSDK(嵌入式實(shí)時(shí)通信功能)、AmazonTextract(從掃描文檔中智能提取數據)、AmazonCompass(自然語(yǔ)言處理以發(fā)現文本信息)以及SalesforceIndustryClouds中的其他技術(shù)，提供新的數字化體驗和服務(wù)，從而保持行業(yè)領(lǐng)先。

　　自2016年以來(lái)，大中小型企業(yè)、初創(chuàng )企業(yè)以及世界各地的政府組織都在利用AWS和Salesforce為其終端用戶(hù)提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)。Salesforce已經(jīng)將AWS作為其主要的公共云提供商，AWS也在使用Salesforce作為其CRM平臺。兩家公司共同推出了許多產(chǎn)品，將兩家提供商的服務(wù)結合在一起，涵蓋電話(huà)、數字渠道和CRM數據，包括Service Cloud Voice、Private Connect、Government Cloud Plus和智能文檔自動(dòng)化。

　　6月23日官宣的深化合作伙伴關(guān)系，使得集成世界領(lǐng)先的云提供商和排名第一的CRM平臺的功能更加容易，同時(shí)最大限度地減少了所需的自定義集成代碼。AWS和Salesforce繼續在銷(xiāo)售、解決方案架構和客戶(hù)支持方面進(jìn)行投資，以確保無(wú)縫的客戶(hù)體驗并推動(dòng)客戶(hù)取得成功。6月23日官宣的產(chǎn)品將于2022年全面上市。

　　15年來(lái)，AWS一直是世界上最全面和使用最廣泛的云產(chǎn)品，并一直在不斷擴展其服務(wù)。目前，AWS在全球25個(gè)地區的81個(gè)可用性區域擁有超過(guò)200項功能齊全的服務(wù)，包括計算、存儲、數據庫、網(wǎng)絡(luò )、分析、機器學(xué)習和人工智能(AI)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、移動(dòng)、安全、混合、虛擬和增強現實(shí)(VR和AR)、媒體以及應用程序開(kāi)發(fā)、部署和管理，并宣布了21項以上的計劃。