“客戶不僅感到舒適和投入，而且業(yè)務(wù)效率的提高是立竿見(jiàn)影的，現(xiàn)金流的影響也是巨大的。”Webio表示：“在移動(dòng)限制導(dǎo)致客戶在數(shù)字平臺(tái)上做更多事情的時(shí)候，人們?cè)絹?lái)越渴望會(huì)話，讓我們能夠更自然地互動(dòng)。”

　　簡(jiǎn)單的單用途聊天機(jī)器人是個(gè)好主意，但它們不允許公司進(jìn)行更復(fù)雜的交互。人工智能支持的聊天機(jī)器人通過(guò)更智能的工具增加了自然語(yǔ)言理解和機(jī)器學(xué)習(xí)功能，使公司能夠在每個(gè)客戶互動(dòng)中收集更多的信息，從而將會(huì)話推向積極的結(jié)果。

　　丹麥一家開發(fā)對(duì)話式客戶參與軟件的初創(chuàng)公司Dixa本周宣布，它在一輪C系列融資中籌集了1.05億美元。該公司表示，這輪融資的收益將用于產(chǎn)品開發(fā)、今年1月Dixa收購(gòu)澳大利亞墨爾本Elevio后的新收購(gòu)，以及到2022年底使Dixa的工程團(tuán)隊(duì)翻兩番。

　　Dixa的平臺(tái)允許品牌在單個(gè)系統(tǒng)中統(tǒng)一渠道，為座席配備跨渠道優(yōu)先級(jí)、路由功能和集成等工具。它提供了一個(gè)可以在任何網(wǎng)絡(luò)瀏覽器中運(yùn)行的電話系統(tǒng)，并提供電子郵件工作流程以及對(duì)包括Facebook Messenger和WhatsApp在內(nèi)的聊天應(yīng)用程序的支持。

　　“多年來(lái)，盈利能力和效率一直是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這只是幫助品牌跟上了客戶的步伐。”Dixa首席執(zhí)行官M(fèi)adsFosselilus在一份聲明中表示：“這是技術(shù)上的全渠道方法，但它的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。為了應(yīng)對(duì)消費(fèi)者行為向價(jià)值的重大轉(zhuǎn)變，品牌需要一個(gè)真正敏捷、提高生產(chǎn)力的技術(shù)體系，該體系隨著客戶的發(fā)展而不斷發(fā)展，不會(huì)落后。這就是我們?nèi)绾螐氖聞?wù)性、基于票據(jù)的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋悼蛻魠⑴c。”