CTI論壇(ctiforum.com)12月8日消息（編譯/老秦）： NEC企業(yè)解決方案已集成其CONNECT和ENGAGE云服務(wù)，這是UNIVERGE BLUE產(chǎn)品組合的一部分。

　　此舉將為用戶(hù)提供一個(gè)用于員工協(xié)作和客戶(hù)溝通的單一應用程序。

　　通過(guò)將UCaaS和CCaaS組合成一塊玻璃，包括語(yǔ)音、視頻會(huì )議、文件共享和備份，以及一個(gè)多渠道聯(lián)絡(luò )中心，連接和參與將升級標準業(yè)務(wù)運營(yíng)。

　　NEC表示："通過(guò)在統一通信中合并一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)通信，提高了團隊合作，同時(shí)提升了用戶(hù)體驗和客戶(hù)體驗能力。"

　　該公司表示，客戶(hù)服務(wù)座席將獲得必要的工具和功能，以跟蹤和加強溝通，同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和首次通話(huà)解決率。NEC表示："通過(guò)呼叫隊列、聯(lián)系人目錄和主動(dòng)呼叫路由，呼叫中心座席可以增強CX和忠誠度。"

　　整合產(chǎn)品將在全球范圍內推出，首先是美國，其次是英國，然后是2022年第一季度歐洲、中東和非洲地區的其他地區，其他地區也將緊隨其后。

　　NEC全球營(yíng)銷(xiāo)總監Ronald Schapendonk表示："我們最新的云服務(wù)非常適合日益混合的員工群體，將員工生產(chǎn)力和客戶(hù)體驗管理統一到一個(gè)應用程序中。"

　　Schapendonk說(shuō)："該集成提供了更順暢的工作流程和最終用戶(hù)內部溝通所需的所有協(xié)作功能。面向客戶(hù)的員工可以獲得高級語(yǔ)音處理工具，并可以利用這些協(xié)作功能與其他員工協(xié)作，確保與客戶(hù)的積極互動(dòng)。"

　　統一解決方案還提供了一個(gè)界面，用于通過(guò)單一登錄添加和管理用戶(hù)，從而簡(jiǎn)化了管理。該供應商表示："在季節性波動(dòng)期間，聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)部門(mén)只需點(diǎn)擊幾下，就可以添加更多的座席。"

　　該可擴展平臺面向從中小企業(yè)到大型企業(yè)的組織。

　　NEC在8月份推出了一系列新的UNIVERGE BLUE套裝，最初于6月份在英國市場(chǎng)推出。

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