CTI論壇(ctiforum.com)11月30日消息（編譯/老秦）： 云聯(lián)絡(luò )中心提供商Genesys已任命Wesley Story為其新的首席信息官。

　　Story加入該公司之前曾擔任亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（AWS）的企業(yè)策略師，以及食品分銷(xiāo)公司Sysco Foods的全球首席信息官。

　　Genesys首席信息官Wesley Story表示："Genesys正在經(jīng)歷一場(chǎng)激動(dòng)人心的歷史性變革，因為它在數據和人工智能時(shí)代擴大了信息技術(shù)的影響范圍。"

　　"我致力于Genesys的愿景，即建立差異化的客戶(hù)體驗，并將這一有價(jià)值的視角用于授權團隊開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品解決方案。"

　　Wesley Story

　　該公司將這一任命作為其用新IT運營(yíng)模式轉型的雄心的一部分，指出Story在Sysco Foods數字轉型工作中的背景，以及他對自動(dòng)化和數據導向的客戶(hù)體驗方法的關(guān)注。

　　Genesys首席財務(wù)官Brian Swartz表示："Wesley是一位久經(jīng)考驗的領(lǐng)導者，對業(yè)務(wù)流程改進(jìn)有著(zhù)深刻的理解，并以客戶(hù)體驗和協(xié)作為基礎建立了高績(jì)效的組織。"

　　"作為其職責的一部分，隨著(zhù)我們業(yè)務(wù)的發(fā)展和規模的擴大，他將與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品工程和許多其他職能部門(mén)密切合作。"

　　今年早些時(shí)候，Genesys用新功能更新了其云客戶(hù)體驗AI和自動(dòng)化功能，使公司能夠更輕松地將AI和自動(dòng)化集成到數字和語(yǔ)音渠道中。

　　Genesys Cloud CX執行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve當時(shí)表示："過(guò)去一年中，數字交互的爆炸性增長(cháng)導致了聯(lián)絡(luò )中心數據的大幅增加。對于希望規模化和增長(cháng)的公司來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化是必須的，但人工智能傳統上對許多企業(yè)來(lái)說(shuō)是遙不可及的。"

　　"通過(guò)我們的交鑰匙人工智能解決方案，我們正在改變公司采用和集成人工智能的方式，使各種規模的公司都能使用人工智能。"

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