如果您正在努力管理需要響應大量呼叫的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)支持團隊，高效的呼叫中心軟件解決方案可以幫助智能、快速地簡(jiǎn)化工作流程。
　　基于 VoIP 的呼叫中心電話(huà)系統已經(jīng)取代了傳統的電話(huà)線(xiàn)路，因為它們在性能、效率和生產(chǎn)力方面有更多的優(yōu)勢。這些電話(huà)系統通常包括自動(dòng)呼叫分配器、"交互式語(yǔ)音響應（或自動(dòng)話(huà)務(wù)員）"、桌面軟件集成、計算機電話(huà)集成等。

　　了解合適的呼叫中心軟件如何幫助您擴展業(yè)務(wù)、改善客戶(hù)服務(wù)并支持員工完成日常任務(wù)。

　　呼叫中心軟件是一種通信方式，它接受來(lái)電以協(xié)助客戶(hù)或撥打外撥電話(huà)以聯(lián)系客戶(hù)。呼叫中心系統有很多種，由電話(huà)、電子郵件、社交媒體、SMS、實(shí)時(shí)聊天和即時(shí)消息等各種渠道組成。

　　高級呼叫管理使聯(lián)絡(luò )中心能夠提高座席績(jì)效，測量和分析指標數據，并監控整體生產(chǎn)力。

　　呼叫中心軟件如何使您的業(yè)務(wù)受益

　　通過(guò)增強工作流程以確保沒(méi)有呼叫者無(wú)人理睬，呼叫中心電話(huà)系統可幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)并建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　無(wú)論您是中小型企業(yè)，呼叫中心電話(huà)系統都可以幫助減少等待時(shí)間并提高服務(wù)速度。這反過(guò)來(lái)又提高了公司的信譽(yù)。

　　客戶(hù)希望您的座席接聽(tīng)電話(huà)并立即處理他們的問(wèn)題。但是，您的員工經(jīng)常會(huì )因為接聽(tīng)不屬于他們部門(mén)的無(wú)休止的電話(huà)而筋疲力盡。

　　自動(dòng)呼叫分配 (ACD) 功能，也稱(chēng)為自動(dòng)呼叫路由，可以根據工作時(shí)間、技術(shù)支持級別和呼叫者選擇的其他標準執行基于技能的路由或直接呼入呼叫。這樣，所選部門(mén)將立即意識到問(wèn)題并直接提供幫助。

　　借助自動(dòng)話(huà)務(wù)員或 IVR 系統，您的呼叫者可以嘗試在沒(méi)有座席幫助的情況下獨立解決問(wèn)題。該自動(dòng)化系統可幫助根據呼叫者的詢(xún)問(wèn)將呼叫者路由到正確的目的地。此外，當您的座席不在辦公室時(shí)，呼叫轉移可以消除未接來(lái)電。

　　聯(lián)絡(luò )中心需要全天隨時(shí)為客戶(hù)服務(wù)的人員。但是，如果沒(méi)有一些必需的工具，就很難完成。先進(jìn)的 VoIP 呼叫中心軟件簡(jiǎn)化了流程，并通過(guò)使用必要的工具或立即向主管請求幫助，在通話(huà)過(guò)程中為座席提供幫助。

　　作為聯(lián)絡(luò )中心的基本功能之一，呼叫隊列將傳入呼叫定向到特定目的地，并讓他們排隊等待可用的座席。此選項不會(huì )讓客戶(hù)暫停、將他們引導至語(yǔ)音郵件或播放忙音，而是有助于降低呼叫放棄率。

　　沒(méi)有什么比正面的公司形象更重要的了。重要的是您的員工對您的評價(jià)以及他們對您的服務(wù)的滿(mǎn)意程度。影響對貴公司的看法的因素是呼叫者可以多快到達座席以及解決問(wèn)題的速度。這就是為什么聯(lián)絡(luò )中心軟件對于公司未來(lái)的成功至關(guān)重要。

　　一位客戶(hù)可以多次致電以解決問(wèn)題或提出其他問(wèn)題。如果您的公司使用帶有 CRM 集成的呼叫中心電話(huà)系統，您的座席將能夠使用基本描述記錄每個(gè)呼叫。這樣，當同一呼叫者再次與您聯(lián)系時(shí)，下一個(gè)座席將能夠提前了解上下文。此外，當不需要擴展解釋時(shí)，可以節省大量時(shí)間。

　　Yeastar P 系列 PBX 系統--您未來(lái)的呼叫中心解決方案

　　市場(chǎng)上有許多聯(lián)絡(luò )中心解決方案，很難確定哪一種對您來(lái)說(shuō)最具成本效益，并且隨著(zhù)時(shí)間的推移需要較少的維護。Yeastar 推出 P 系列 PBX 系統，為中小型企業(yè)推出經(jīng)濟且強大的呼叫中心解決方案。它可以部署在本地或作為基于云的解決方案，具有從任何支持互聯(lián)網(wǎng)的計算機訪(fǎng)問(wèn)的所有必要呼叫中心功能，以增加敏捷性并提高座席生產(chǎn)力。

　　通過(guò)使用 Yeastar P 系列 PBX 系統，您將在一個(gè)面板中找到提供卓越客戶(hù)服務(wù)所需的一切。用戶(hù)界面非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有巨大的學(xué)習曲線(xiàn)，因此您在瀏覽它時(shí)不會(huì )遇到任何問(wèn)題。例如，墻板組織良好，帶有有用的個(gè)性化小部件。

　　快速有效的客戶(hù)服務(wù)可以帶來(lái)更令人滿(mǎn)意的客戶(hù)旅程。根據日期和時(shí)間、座席的可用性以及呼叫者輸入所需的技能或部門(mén)等預設規則，將您的客戶(hù)連接到最合適的呼叫中心座席。 Yeastar P 系列 PBX 系統集成了自動(dòng)路由、交互式語(yǔ)音響應 (IVR) 和復雜的 ACD 排隊和分配（振鈴）策略，可幫助您優(yōu)化呼叫路由以減少等待時(shí)間并加快呼叫解決。

　　與虛擬等候室一樣，隊列允許呼叫者排隊等候可用的座席。您可以使用多個(gè)排隊選項來(lái)決定如何路由呼叫。更好的是，動(dòng)態(tài)、流線(xiàn)型的隊列面板可以輕松監控所有隊列流量，并通過(guò)拖放或簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊快速執行呼叫操作，如轉接、監控、停頓。

　　Yeastar 的呼叫中心軟件配備了監控和衡量座席績(jì)效和呼叫中心生產(chǎn)力的基本工具。

　　·呼叫監控（監聽(tīng)、耳語(yǔ)、強插）：

　　"監聽(tīng)"功能允許團隊領(lǐng)導在不通知座席或呼叫者的情況下接聽(tīng)電話(huà)。 "耳語(yǔ)"模式讓主管或培訓師在呼叫期間支持座席，而呼叫者不會(huì )聽(tīng)到它（對銷(xiāo)售團隊特別有用）。 "強插"功能允許團隊領(lǐng)導加入他們正在監控的通話(huà)。

　　· 通話(huà)錄音：

　　Yeastar 呼叫中心電話(huà)系統支持通話(huà)錄音功能，記錄每一次電話(huà)通話(huà)。如果您正在培訓一個(gè)新的銷(xiāo)售團隊，這些快照可以成為一種有效的教學(xué)工具。它還可以幫助您查看和確認信息以減少責任并遵守法規。

　　·墻板：

　　Yeastar 提供可定制的墻板來(lái)顯示實(shí)時(shí)呼叫中心指標。您可以從此刻一目了然地看到整體隊列性能，并了解服務(wù)目標。所有數據都以實(shí)時(shí)、每日、每周或每月的間隔自動(dòng)計算，以便您深入監控、管理和優(yōu)化。

　　借助 8 個(gè)高級呼叫中心報告，您可以輕松查看高級績(jì)效統計數據并進(jìn)行深入分析。通過(guò)特定于座席的運營(yíng)指標、呼叫參數和全景隊列數據輕松發(fā)現問(wèn)題和機會(huì )。

　　預定義報告：座席呼叫摘要、隊列績(jì)效、滿(mǎn)意度調查、座席未接來(lái)電活動(dòng)等 4 個(gè)。

　　基于自定義時(shí)間范圍、座席和隊列選擇的有針對性的分析。

　　所有實(shí)時(shí)和歷史報告的可下載格式。

　　定期運行的計劃報告

　　Yeastar P 系列 PBX 系統為客戶(hù)和員工提供統一的溝通渠道。您不僅可以提供高質(zhì)量的客戶(hù)互動(dòng)，還可以讓整個(gè)公司保持團結。如果您有遠程團隊，這將特別有用。 Yeastar 的一些呼叫中心系統可以做的有：

　　·即時(shí)通訊

　　·文件共享

　　·電話(huà)會(huì )議

　　·客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 集成

　　·聯(lián)系人管理

　　·在線(xiàn)

　　視頻會(huì )議

　　Yeastar 的呼叫中心電話(huà)系統旨在提升客戶(hù)體驗，同時(shí)促進(jìn)有意義的團隊合作。

　　我們將呼叫中心軟件稱(chēng)為"本地"，因為所需的所有基礎設施都安裝在運營(yíng)它的公司內。本地呼叫中心軟件可讓您完全控制業(yè)務(wù)通信。對于具有復雜和動(dòng)態(tài)需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這可能是一個(gè)更好的選擇，因為他們可以根據需要對其進(jìn)行修改。

　　云聯(lián)絡(luò )中心軟件完全通過(guò) Internet 交付，并由服務(wù)提供商完全在異地進(jìn)行管理。設置時(shí)間非常短，現場(chǎng)管理所需的硬件資源也更少。如果您不想為系統的全部所有權預先支付全部費用，基于云的電話(huà)系統可以顯著(zhù)減少您的初始資本支出和持續的系統維護。

　　本地部署和基于云的呼叫中心軟件都是有效且可靠的選擇。它們提供不同的好處，而每個(gè)系統可能更適合特定的通信要求。大型企業(yè)通常更喜歡預先購買(mǎi)自己的設備，而小型企業(yè)則傾向于按訂閱付費。

　　除了商務(wù)電話(huà)系統，聯(lián)絡(luò )中心還需要什么？

　　電話(huà)系統對于運行呼叫中心至關(guān)重要，但這并不是唯一需要考慮的事情。您可能還需要桌面電話(huà)或帶耳機的軟電話(huà)來(lái)協(xié)助接聽(tīng)電話(huà)。此外，聯(lián)絡(luò )中心軟件還可以與第三方系統集成以提高生產(chǎn)力，例如 CRM 系統、勞動(dòng)力管理工具、項目管理工具等。

　　呼入呼叫中心不是主動(dòng)撥打電話(huà)，而是接收和處理來(lái)自當前和潛在客戶(hù)的電話(huà)。另一方面，呼出呼叫中心專(zhuān)注于撥打外呼電話(huà)，并且更加以銷(xiāo)售為導向。這兩種類(lèi)型都依賴(lài)呼叫中心電話(huà)系統來(lái)提供客戶(hù)服務(wù)和積極的客戶(hù)互動(dòng)。