CTI論壇(ctiforum.com)2月25日消息（編譯/老秦）： 面對現實(shí)吧：?jiǎn)T工筋疲力盡。這不是一種新的情況。在全球 COVID-19 大流行之前，大量員工感到壓力和焦慮。許多企業(yè)員工現在正在進(jìn)入遠程工作的第三個(gè)年頭，同時(shí)還要平衡學(xué)校停課、供應鏈短缺、通貨膨脹和其他頭條新聞的噩夢(mèng)。
遠程工作既是福也是禍。它使包括呼叫中心座席在內的數百萬(wàn)美國人能夠安全地工作。但與此同時(shí)，工作和家庭之間界限的模糊創(chuàng )造了一種永遠在線(xiàn)的文化，沒(méi)有時(shí)間減壓。各地的員工都承受著(zhù)持續累積的壓力。這助長(cháng)了所謂的"大辭職"，并加速了日益嚴重的心理健康危機。對于需要健康、快樂(lè )、忠誠的員工才能成功的雇主來(lái)說(shuō)，這也是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
云客戶(hù)體驗公司Genesys最近宣布與 Arianna Huffington 創(chuàng )立的行為改變技術(shù)公司 Thrive 合作。兩家公司計劃幫助組織轉變與員工的關(guān)系。為了改善員工體驗，Thrive 和Genesys正在推出一種解決方案，使組織能夠將福利工具直接嵌入工作流程和勞動(dòng)力管理解決方案本身，以便員工可以實(shí)時(shí)減壓、重置和充電。與財富 10 強零售商進(jìn)行的早期試點(diǎn)結果顯示，員工幸福感和客戶(hù)滿(mǎn)意度均有所提高。
兩家公司在聯(lián)合聲明中表示："借助Genesys的 Thrive Reset，客戶(hù)體驗行業(yè)現在擁有由雇主發(fā)起的針對一線(xiàn)員工的壓力干預解決方案，該解決方案有科學(xué)支持，旨在關(guān)注倦怠的根本原因。"
使用Genesys來(lái)協(xié)調他們的客戶(hù)體驗的企業(yè)將有一種主動(dòng)的方式來(lái)幫助他們的員工根據經(jīng)過(guò)驗證的神經(jīng)科學(xué)方法在 60 秒內從壓力中糾正過(guò)來(lái)。借助Genesys和 Thrive 以同理心為主導的新產(chǎn)品，組織可以在員工最需要的時(shí)候直接在他們的桌面上提供健康休息時(shí)間，從而干預員工的工作日。與客戶(hù)互動(dòng)困難的呼叫中心座席會(huì )在下一個(gè)呼叫接通之前獲得基于視頻的短暫放松休息。這樣一來(lái)，座席就會(huì )更加冷靜，并且可以在更好的地方為下一位客戶(hù)提供出色的服務(wù)。
"Thrive 的使命是結束倦怠，"Thrive 創(chuàng )始人兼首席執行官 Arianna Huffington 說(shuō)。"它首先通過(guò)為雇主提供促進(jìn)個(gè)人福祉的工具來(lái)重塑員工體驗。與Genesys一起，我們正在將幸福體驗嵌入到日常工作流程中，這對于員工的持續心理健康和復原力都是至關(guān)重要的。"
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